盐城供电亭湖供服中心：时刻把服务行为规范牢记心间

报载：为积极落实并执行关于《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》普考的准备工作，最近，盐城供电亭湖供服中心制定了详细的培训、考试计划表，利用下班后的一个小时时间，熟悉掌握《营业窗口服务行为规范》、《业扩办电服务行为规范》和《抄表收费服务行为规范》，让行为规范内容入脑入心。

随着新形势发展，供电营销业务和供电服务业态发生深刻变化,广大客户从“用上电”到“用好电”，对用电的期望值不断提高,对一线员工服务意识、态度、能力、水平、标准提出了更高要求。《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》是各项标准、规章制度、行为规范，在现场落地的最核心要求，是广大服务人员必须切实遵守的行为准则。每一名一线员工都要发挥主观能动性，熟悉服务标准和技巧，融入到岗位工作中、融入到日常业务中，主动掌握、牢记于心，坚决纠正和防治习惯性违纪违规问题。

为使一线员工在供电服务中“行有所止，言有所界”，持续提升优质服务水平，做到时时提醒、事事清醒，盐城供电亭湖供服中心员工通过互相提问、互相抽背的方式，互相“查漏补缺”、在你问我答的抛接中,将供电服务知识脉络梳理得更加完整;他们开展“面对面”培训，不断提升业务员服务水平，规范服务行为，及时解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推进供电服务满意度持续提升;他们以线上小程序随机生成考题，采用考生集中作答的方式，在“以考促学”、“以学促知”、“以知促行”中取得实际成效。

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保护自己的“护身符”。只要我们供电员工在工作中严格遵守规范，坚决不触碰红线，就一定能够强化严格遵守规章制度的自觉意识,能够规范各类服务行为，从而能够为广大用电客户提供更高品质服务，让客户有更好办电体验。