盐城供电：让客服“BRT”QC小组为提升质量效益提供助力

报载：最近，盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“BRT”QC小组通过层层选拔，被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和中国科学技术协会联合授予 “2023年全国优秀质量管理小组”称号，此奖项为国家级奖项，是国内QC活动最高荣誉。

我们知道，快速公交系统(Bus Rapid Transit)，简称BRT，是一种介于快速轨道交通与常规公交之间的新型公共客运系统，其投资及运营成本比轨道交通低，而运营效果接近于轨道交通。它是利用现代化公交技术配合智能运输和运营管理，开辟公交专用道和建造新式公交车站，实现轨道交通式运营服务，达到轻轨服务水准的一种独特的城市客运系统。一直以来，盐城供电公司成立创新QC小组，大量查询相关资料，了解QC活动开展的流程和要求，找出历次优秀的QC课题案例，无数次往返于营业厅和工作室，进行数据收集、方案制定、试验实施，学经验、拓思路，通过跨部门协同作业，寻找属于自身的研究路径，激发成员更多创新火花，不断追求卓越质量管理的目标;他们针对大客户云验收的合格率问题进行质量改进，制定了科学严密的活动计划，充分发挥团队智能，合理运用关联图、对策表等QC过程方法和全面质量管理的工具，查找问题、分析问题、解决问题，圆满完成课题，大客户云验收的合格率由活动前的50.3%提高到了巩固期内的76.41%;他们高度重视质量管理，以劳动模范为示范，以盐电工匠为主导，以各级专家人才和优秀青年员工为骨干的创新团队，从工作实际出发，从服务细节着手，纳新创智、融变精匠，以解决生产中的实际问题为出发点，通过改进方法、优化工具等方式研发出多项实用好用的创新成果。

由此，我们要认真学习盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“BRT”QC小组的做法和经验，坚持“为客户提供更优质、更方便、更快捷、更给力的服务!”理念，始终坚持问题导向，激发员工积极参与质量改进和过程管控的热情，助力公司质量管理再上新台阶。