盐城供电亭湖区供服中心：携手打造社区网格共建模式

报载：为推进基层社区网格化工作，整合网格服务资源，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心与五星街道社区开展“网电联动”合作会，建立健全双融合电力便民服务规划服务体系，制定工作标准、职责、流程、评价与方法，实现网格“共建、共治、共享”，确保共建服务取得实效。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。

以往，供电企业和乡镇在服务群众工作中，经常存在各自为政、各行其事、单打独斗、互相掣肘的问题，供电与社区彼此缺乏沟通交流渠道，导致无法进行信息交流和资源共享。盐城供电公司亭湖供电服务中心通过实施差异化精致服务，精准对接客户需求，主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务。他们打造“政企网格共建”模式，将政府社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中，实行“大事一网联动，小事一格解决”工作机制，组织网格员常态化开展走访活动，确保意见在一线反馈、问题在一线解决、成效在一线体现;他们把基层供电网格长作为当地居民用电的“安全卫士”，为用户解决各种用电问题，将乡镇、社区网格长则变成居民用电“协理员”，在完成本职服务工作的基础上，宣传供电服务政策、引导居民办电，推动供电服务向镇村、楼、户延伸，使电力服务与基层服务有机融合;他们持续优化电力营商环境，深化政企协同联动机制，创新推出“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措，显著提升客户办电便利度和获得感，今年以来，用电报装全流程办理效率同比提升7.3%、热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。

由此，我们要认真学习盐城供电公司亭湖供电服务中心的做法和经验，结合党建联创活动，广泛开展以网格化为基础的新型社会用电管理机制，利用互联网在线服务平台，用心倾听客户的心声，不断改进和优化服务，为乡镇、社区居民提供更加多元化、精细化、便民化、个性化的供电服务，推动基层客户办电省时、省力、省心。