盐城盐都供电：用心服务“老年弱势群体”

报载：针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，盐城盐都供电服务中心以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为主题，开展“办实事 惠民生”专项行动，推出“适老化”精准特色电力服务，为“老年弱势群体”开设绿色通道，用爱心和社会责任传递正能量，用行动践行责任，彰显了对弱势群体的大爱情怀。

 

孤寡老人、空巢老人、五保户、残疾人及留守家庭等弱势群体的用电，大抵线路老化、破损，或是开关、插座不符合标准，又或是线路、刀闸、剩余电流保护器留有隐患等等。我们看到，盐城盐都供电服务中心组织进行摸底，完善“特服”家庭信息台账，定期对每一个“老年弱势群体”家庭进行安全用电检查和宣传，用“你用电，我用心”的实践，将精准的服务、细致的关怀送到了客户心坎里，得到了客户的尊重，赢得了民心；他们借助供电服务网格与政府社区服务网格相融合的“双网融合”工作模式，供电营业厅员工走出柜台开展“上门服务”，并拓展服务外延，解决特殊人群的用电问题、宣传安全用电常识、掌握用电需求，有针对性地制定服务措施；他们通过“传统方式、专用通道、人工服务”等渠道，落实办电服务“三公开”要求，主动提供配网接入能力和容量查询服务，让客户办电更便捷、更规范、更透明，千方百计为老年客户提供更贴心的服务，为老年人提供阳光健康的生活氛围。今年以来，盐城盐都供电服务中心已走访社区村镇6个，服务老年客户69户，维修铺设电力线路达1800米，并对32户留守老人开展一对一帮扶，从点滴做起，用“小善”传递“大爱”，帮他们解决室内用电问题，在服务人民美好生活需要的实践中发挥先锋作用、履行社会责任。诸如此类，不一而足。

 

敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。我们要认真学习盐城盐都供电中心用心服务“老年弱势群体”的做法，以始终把特殊客户的用电需求放在首位，继续开展形式多样的慰问活动来关爱弱势群体，全面提升“获得电力”水平，持续优化电力营商环境，在流程上做减法，在服务上做加法，为老人们晚年生活营造温馨和谐的氛围，让老人们充分感受到关爱之情。