盐城建湖供电：线上搞定一切高压用电业务

2021-11-23 11:13:53 盐城供电吴文　点击量：评论 (0)

报载：今年以来，建湖县供电公司深入实施阳光业扩服务，全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的网上国网线上服务平台，加快推进线下服务向

报载：今年以来，建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务，全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台，加快推进线下服务向线上服务转变，实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”，在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办，努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。

过去，我们在高压业扩报装业务受理、现场服务预约、供电方案答复等专业流程方面，由于没有设立“互联网+”电子座席班，故无法实现办电、用电全流程网上管控；没有北斗导航在供电服务指挥中心平台查看抢修班组的出发时间、行车轨迹，掌握实时位置，无法通过对讲功能实现供电服务指挥中心与现场作业人员的互动，研判抢修中存在的问题；我们的办电业务流程中的各个环节的时间节点，没有一个平台，可以随时随在完全公开可视化，使得用电客户和供电公司之间缺少高效、便捷的沟通渠道，可能产生双方信息不对等的瓶颈。诸如此类，不一而足。

现在，建湖县高压用电客户可以通过“网上国网”客户端APP的诸多优势，一些用电新装业务可以顺利完成供用电合同线上签订，从开始的业务受理至最后的合同签订送电所有流程均在线上完成，没跑一次腿，实现高压用电业务全程线上办理，让电力客户切实感受到“阳光业扩”带来的优质服务体验，推动客户办电全过程线上交互，搭建客户经理、客户、第三方服务机构实时交流平台，主动为客户提供办电进度“物流式”展示，第一时间响应客户常规诉求，进一步提升了服务效率，不断优化电力营商环境，持续提升客户电力“获得感”，用电业务办理更快捷、更高效。

优质服务只有起点，没有终点。线上办电符合政务、民生等服务发展趋势，对外方便用户，对内提高效率，很有意义。我们要学习建湖县供电公司的做法和经验，全面推广高压用电业务全程线上办的方法，提速办电流程、降低办电成本、简化办电手续，从而加大共享力度，搭建实时交流平台，让人民群众乐享指尖上便捷的网上用电服务。