盐城盐都供电：蹲点下基层 调研到一线

报载：最近，盐城供电公司盐都供电服务中心相关负责人，蹲点到盐都区郭猛镇台湾创业园进行走访摸底，调研电气化服务事项，详细了解客户生产经营情况和用电需求，并诚恳地向客户征求对供电服务方面的意见和建议，为用户安全、经济用电出谋划策，构建了和谐有序的供用电关系，促进中心优质服务工作不断升级，助力优化营商环境。

我们常说，要掌握客户用电需求，解决客户用电难题，就必须采取下沉基层，蹲点调研的方式，诚恳地向客户征求对供电服务方面的建议，走访摸底，提供第一手资料，提供安全、可靠的电能供给以及持续改进的服务策略、服务方式和服务文化等等，促进服务不断升级，为企业共谋发展促双赢。盐城供电公司盐都供电服务中心组成营销、安监、监审、生计等人员组成6个走访小组，以便扩大走访范围，更广泛的了解重要客户的用电需求，向社会广泛征求意见和建议，根据不同行业、不同性质的用电需求，提供个性化服务；他们还组织台区经理走村串户发放服务卡，加强与客户的沟通和联系，提升供电企业形象；在走访过程中，认真听取客户对供电服务中的意见和建议，介绍供用电形势、用电负荷分布情况，现场解答客户提出各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议；此外，他们走访9个社区服务站和78个大用电客户，在加强与重要用户的沟通指导的同时，深入了解公司在优化营商环境、推动地方经济社会高质量发展以及服务人民群众方面有哪些好的措施需要发扬，共同构建和谐有序的供用电关系，一手掌握民情民意。

下基层、到一线蹲点调研才能收集和发现制约公司发展的问题，才能确保更好地解决问题。我们要认真学习盐城供电公司盐都供电服务中心的做法和经验，紧密结合调研点实际，持续参与基层一线的各项工作，并及时汇总整理调研问题清单，才能加强供电企业与客户的互信、沟通和交流，才能营造良好的供用电关系，进而促进供电企业和用电客户共赢发展。