“网上国网”APP，打造公共事业领域服务标杆

最近，国家电网有限公司在浙江杭州召开“网上电网”试点成果发布暨建设推进会，深入贯彻落实公司年中工作会议精神，总结前期工作，发布试点成果，落实工作部署，全面推进“网上电网”建设应用，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供平台支撑。

过去一段时间以来，我们到城市公用服务事业大厅办理生活上的业务时，有时需要到当地服务大厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员一别高高在上的脸色行事，少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题，遇到工作人员态度冷、横、硬的现象，导致不作为、慢作为、乱作为，办事拖拉，效率低下，“肠梗阻”现象严重，让很多人倍受苦恼。

“网上国网”APP是国家电网有限公司推出的一种手机智能化便民举措，在原“掌上电力”的基础上改版升级，进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道，为客户提供电费缴纳、账单查询、故障报修、办理报装装电等用电业务、找桩充电等一站式智慧用电服务，功能更加丰富，内容更加完善，内部业务流程也更加顺畅便捷，进一步实现“无接触、不见面、一站式”办电，实现了涉电业务“一网通办”。

截至今年8月9日，“网上国网”APP注册用户总量达到10009.69万人，绑定户号用户6107.95万人，绑定户号8413.77万个，绑定高压户号184.61万个，月活跃用户2750.09万人，月活率27.47%；围绕住宅、电动汽车、店铺、企事业、新能源5大业务场景，在线运营线上办电、交费、查询等125个业务功能；今年1—7月，“网上国网”APP新增注册用户7221万人，累计9816万人，完成线上交费5205万笔，线上办电630万件。

由此，在公共事业领域，我们要认真学习国家电网的做法和经验，用“指尖上的便民服务”实现零距离、零时间、零接触，为客户提供足不出户、7×24小时在线优质服务，真正做到让“让数据多跑路，让客户少跑路”，让线上办电越来越便捷，有效减小线下人工服务资源压力。