让低压业务“精准滴灌”每一网格空间

报载：面对居住分散、点多面广的农村群众，国网某供电公司全面推广低压业务网格化管理模式，让“精准滴灌”提升台区低压停电响应速度和处理效率，提升客户对供电所的依赖度和信任感，较好地解决了用电问题，让农村低压业务“精准滴灌”每一网格空间，满足了“最后一公里”的用电需要。读来笔者生出许多感慨来。

 

农村低压用电具有“四多”的特点，即用户多、诉求多、设备多、电量多。相应也带来了诉求的多样化，给服务的个性化、精细化带来了新的挑战，这就要求基层供电所不能再继续“大水漫灌”式服务了。将服务关口前移，对不同的用户实行“差异化”服务模式。该供电所构建供电“分区、网格、单元”三级规划管理体系,实现网架接线标准化全覆盖，全面完成供电网格梳理；通过建立4个专业网格组，分别是大客户经理组、片区客户经理网格组、低压运维网格组、营业厅网格组，由党员和骨干担任网格组组长，并建立片区客户经理网格化服务范围台账和停电影响客户范围台账，以线路、开关、台区为单位分清停电影响区域，利用业主微信群、QQ群建立服务渠道，让计划停电、故障停电、故障复电等信息在5分钟内精准传递到客户；通过实施世界一流城市配电网管理提升行动，统筹各类试点项目，以时户数精准管控为抓手，以解决高端产业电压波动问题为主攻方向，扎实推进城市供电可靠性提升工程，打造“一网通办、全程透明”的能源互联网生态圈，融合营销、调度、规划、运检等业务系统，实现低压业务“一次都不跑”，办电时间压缩一半以上，将客户年均停电时间控制在1小时以内，让低压业务网格化打通服务“最后一公里”，“精准滴灌”每一网格空间。诸如此类，不一而足。

 

由此，我们要进一步厘清思路，坚持恪守“为客户创造价值”的服务理念，对于传统低压用电业务，要大力推行网格服务模式，实施差异化投资策略，确保“精准滴灌”浸入每一网格空间，实现360度无死角、无遗漏，这样才能上下游资源的互联互通，才能全面推进“三型两网”建设，进而打造世界一流能源互联网企业。