聚焦夯实基础 优化终端运维服务

“作为信息化时代下的供电企业，信息化在支撑电网业务方面发挥的作用越来越大，CSGII系统上线，各业务有了统一的平台来承载，光千全覆盖和局域网升级改造，网络稳定性有了很大提升，使得各业务能够充分享受信息化建设的成果，进一步促进电网企业综合管理水平的提升。采用信息化手段提升管理水平是我们迈进的一大步伐亦是一大挑战。”临沧双江供电局信息化分管李天云副局长说到，他还说到“在基层供电企业，信息化做得好不好就要体现在运维服务的效率上，体现在全员应用的反馈上。”

临沧双江供电局信息管理员李恩芳说：“工欲善其事，必先利其器，想要信息化一步一步向前稳步发展，我们首先要解决眼前的问题和困难，最基础的事我们更要做好做强，终端设备应用好是打牢基础至关重要的起点。”，要想系统使用好、网络发挥好、终端应用好，基础终端设施运维必须紧跟步伐。2018年，临沧双江供电局在这方面做了思考改善，信息化终端设备运维工作主要分为三部分内容，即终端设备的软件维护服务、终端设备的硬件维护服务以及终端设备的安全加固服务。运维范围主要有桌面微机、笔记本电脑、打印机、扫描仪、多功能一体机、复印机、投影设备等信息化终端设备。自2015年底CSGII信息系统上线推广使用以及在信息安全形势越来越严峻的环境下，信息化终端设备运维工作量大增。

今年年初，临沧双江供电局根据往年终端设备运维数据，分析做出2018年终端设备运维提升计划，将终端设备运维作为年度信息化工作的第一重点，保障各业务顺利使用。首先，全面清查全局IT资产，准确掌握全局终端设备数量、型号、使用情况等基本信息，为全年运维做好充分准备，全年清查3次，累计清查资产786条;其次，协同运维单位同步开展好每日终端设备运维的同时，信息管理员开展了二次终端设备现场巡检运维服务，主动了解各业务及各基层站所终端设备使用情况及存在问题，最快时间解决终端用户的烦恼，解决终端设备配置不足32台，解决终端设备因硬件运行缓慢问题60台，解决因操作系统等软件问题导致信息系统使用故障频繁问题25次，解决其余辅助设施问题32次;同时，利用好终端设备驻场运维资源，宣传推广1000号IT服务热线，运维人员在运维服务过程中做到主动、耐心和细心，日记录、周报告、月总结、季分析。

“我们所是距离双江最远的一个供电所，为了避免因电脑故障耽误月底电费回收等紧急工作，班组内都配置了备用的笔记本电脑，信息管理员隔一段时间就来现场解决问题，电脑不够、电脑慢、打印机打印不了等等的问题都及时得到解决，在日常工作中遇到电脑、打印机、信息系统等问题，拨打1000号后，运维人员会第一时间联系我们，通过远程、电话指导等办法解决问题，硬件故障也会在最快时间内处理。”邦丙供电所所长对信息化终端设备运维工作做出了充分肯定。

“各级管理人员、一线员工工作压力大，加之业务水平参差不齐，特别是一些年长的老员工，因为不熟悉计算机操作，比较抵触信息系统的应用，这些抵触情绪加上缺乏必要的管理及疏导，使信息系统的推广阻力增大，应用困难。业务人员不仅未感受到信息化所带来的便利，反倒增加了工作过重负担，很少人自愿加入其中。”这是负责生产域推广的杨雪飞2016年初的最大烦恼。老牛拉大车，跑得慢费劲大，加大信息化建设投入后，员工应用跟不上成了基层供电企业面临的大难题。针对临沧双江供电局各级管理人员、一线员工信息系统、计算机等应用水平较低的现状，信息管理部门全年组织全员培训3期，针对性组织各部门兼职管理员培训2次，系统应用方面分业务组织培训及集中办公6次。推广移动应用197人/次，全员覆盖率达97.51%。

“现在，时代变了，不知不觉就在年轻人的带领下学会了用电脑、用系统、用手机处理工作任务，日常工作、故障抢修等等都是涉及到系统分派工单任务，工作做了多少、做得好不好，系统数据一目了然，不会用的时候觉得是负担，用得越发熟练后就越发便利。”勐库供电所刘文祥老师傅说到。

针对终端安全方面，虽然未发生过信息安全事件，临沧双江供电局也从不松懈，每月开展终端设备漏扫整改工作，截至目前共开展10次，共整改存在中、高危漏洞的新接入终端35台/次;每日及时处理IPS检测安全异常终端，共处理70台/次;每接到上级预警通知，均及时通过短信、工作群第一时间通知终端用户进行补丁安装;同时围绕“增强信息安全意识、提高个人防护能力”的主题，开展全员培训3期。随着信息化应用融入到每一个工作岗位，全员对信息安全的认知度也不断提高。

终端设备运维对于临沧双江供电局基础管理起到了一定的助推作用。运维作用主要体现在，如果终端设备运行发生故障，运维服务可以及时处理故障，确保终端设备的正常使用;促进作用主要体现在终端运维服务保障了各业务的基础工作环境，提高了终端设备用户的工作效率，提升客户服务效率。由此可见，终端设备运维在信息化程度高度集中的今天，已经成为不可或缺的重要技术手段。临沧双江供电局将本着务实的原则，从本单位实际出发，从本单位实际需求出发，来规划全局的信息化进程。