国家电网创新电子商务服务模式构建“指尖用电”时代

2014-09-02 22:56:34 电缆网　点击量：评论 (0)

近年来，国内电子商务发展迅速，传统大型企业纷纷涉足，构建具有自身业务特色的电子商务平台。国网作为拥有上亿客户资源的大型央企，随着95598全业务集中工作完成，客户数据支撑能力进一步增强，这为创新客户服务

今年年初，公司官方手机客户端掌上电力APP在北京试点。这是继原有实体营业厅、95598客户服务热线、95598网站之后，公司面向广大客户提供信息化、智能化用电服务的又一项重要举措。终端应用、实时查询、在线互动……这些颇具互联网色彩的功能特质，正通过掌上电力APP让传统用电业务焕发新风采，打开掌上电力APP，即刻开启“指尖用电”之旅。

作为“指尖用电”之旅的第一批尝鲜者，家住北京朝阳区通惠家园的客户黄杰面对这个新鲜的APP应用很兴奋。黄杰说：“功能很强大，不但提供了用电查询、支付购电等功能，更大的亮点在于它的在线客服，相当于免费请了个用电管家。”与黄杰的体验相映证的是，掌上电力APP的背后是公司在移动互联时代，围绕客户体验，打造集群式立体化智能互动服务平台，实现与移动互联入口接轨的一次大胆尝试。国网江苏电力员工殷勇认为，掌上电力一个重要意义是它搭建了电网在移动端的超级入口，通过打造功能资源池，实现超级APP的平台聚合效应，这也是互联网思维的又一生动案例。

所谓超级APP，是构建移动互联新生态的重要基础设施。其与功能垂直单一的普通APP最大的区别在于，本身即是一个开放的服务平台。国网北京电力营销服务手机客户端应用建设项目负责人周密说，掌上电力手机客户端服务支持Android、iOS两种主流手机操作系统，目前已经为客户提供用电查询、支付购电等服务，未来还将陆续推出电动汽车、分布式电源、家庭能效等服务，全力打造电力服务新渠道。这也为打造平台级的超级APP提供了契机。

电网背靠几亿用电客户，客户需求较为稳定，对应用的黏着性较高，这成了围绕掌上电力打造平台级超级APP的基础条件。此外，与作为第三方的微信服务平台相比，设计布局更加自主的超级APP在功能延展性方面体现出更多优势。

互联网思维作为IT或商业意识形态领域的新方法论，其所代表的“开放、融合、创新、客户至上”等精神内涵，在与信息化企业的结合中需要找准合适的落脚点，实现“软着陆”。而充分利用以互联网新技术为核心的信息化手段，创造新的业态和商业模式，最终服务于电网和企业发展，正是公司信息化企业互联网思维的智慧密码所在。随着公司电子商务平台、电力微信公众服务平台、掌上APP、95598互动网站等互联网应用的相继诞生，一条以“指尖上的用电”搭载互联网思维的新路径缓缓开启，成为电网信息化企业运用互联网思维创新服务业态及商业模式的重要探索。

原标题:国网创新电子商务服务模式构建“指尖用电”时代