国家电网公司：指尖上的智能交费

2017-04-06 09:43:16 亮报作者:张云郑永生　点击量：评论 (0)

当前，互联网+已经上升为国家战略。近年来，国家电网公司践行你用电,我用心的服务理念，运用互联网+思维，创新开展智能交费业务，让客户足不出户就能轻松完成电费缴纳。截至2016年年底，国家电网公司供区内智能交

近年来，国家电网公司结合实际，加大力度推广智能交费业务，截至2016年年底，智能交费客户占比接近35%。2017年，国家电网公司进一步深化推广智能交费业务，实质就是依托用电信息采集等技术成果和“互联网+”等线上渠道，以“预购电费、实时算费、线上催费、在线交费、远程停复电”为主要特征，推行智能化的电费管理和服务方式，通过不断拓宽交费渠道、优化交费方式，让客户交费更方便。

如今，电费交纳渠道越来越多。除传统营业厅交费外，人们还可以通过95598网站、“掌上电力”、电力微信、支付宝、充值卡、“电e宝”、POS机有线电视等20余种渠道交费，城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”建设目标均已实现，老百姓明显感觉到交电费越来越省心。

随着“互联网+”营销服务的深入应用，智能交费实现了电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费、信息互动五大功能，从根本上减轻了人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动，客户也能轻松便捷地从手机中获取诸如电量电费信息、自助复电，以及电费小红包等消息。

智能交费业务推动了营销服务转型升级，用电信息和电费通过智能电表在供电公司与用电客户之间自由交互，客户躺在家里的沙发上就能一键交费，不用再费时费力地跑去供电所了。

让“互联网＋”更多惠及生活

运用“互联网+”思维，充分挖掘大数据价值，通过数据共享，让智能交费走入更多客户生活，最大限度方便人民群众。国家电网公司推广的智能交费业务的目的正在于此，“一键交费”让交电费不再是难事！

金善玉今年要出国务工，但家里有件事让她一直放心不下。

“以前，我父母家的电费都是我给他们交，老人岁数大了，行动不方便。我出国后，谁帮他们交电费？”金善玉犯了难。

今年52岁的金善玉，是延边当地的一名退休员工。退休后，闲不下来的她与朋友一起到韩国务工。而她年近80岁的父母住在延边，自己出国之后家里电费怎么交，成了她的心头病。有这种烦恼的，不止金善玉一人，在吉林延边朝鲜族自治州，大部分朝鲜族人都有出国务工的经历，交电费虽然不是大事，带来的烦恼可不小。

如今这个难题，有了解决办法。

听说了金善玉的忧虑，供电营业厅的工作人员帮她在手机上下载了“掌上电力”APP。

出国前，金善玉将父母的用电户号绑定了自己手机上的“掌上电力”。“去韩国的第一个月，我就登陆‘掌上电力’和支付宝，给父母家电表预存上电费，非常方便。”金善玉的手机在韩国接收不到来自国内的短信，每个月她都会参照前些年父母的用电量存上一笔电费。不仅如此，她还可以随时登陆“掌上电力”查询家里的用电量情况。后来，金善玉又参加“电e宝”的电费代扣业务，每个月的电费由供电公司自动从“电e宝”余额上扣除，简单又省心。

随着智能手机的普及，如今，吉林有越来越多像金善玉这样的用电客户选择电力智能交费。国网吉林省电力有限公司总经理王金行介绍说：“如今延边全州112万用电客户实现了智能交费全覆盖，整个吉林省的智能交费客户也已达到1284万户，占全部客户的97.7%，基本实现全智能交费。”

不仅是吉林，国家电网公司营销部相关人士告诉记者，截至2016年年底，国家电网累计推广智能交费客户1.51亿户，占比为34.7%。吉林、天津、北京、宁夏、河北、蒙东、新疆等地智能交费客户占比超过90%，已经接近或基本实现全覆盖。“智能交费，动动手指就能解决大问题，而且交费的方式有很多种，不用来回跑，交费省心又省时，对于我们来说这是好事。”家住北京朝阳区光华路2号阳光100国际公寓的王芳在用“掌上电力”完成智能交费后，对记者说。

开通智能交费业务的客户可以通过“掌上电力”“电e宝”、银行代收划拨、支付宝网上充值、便民服务网点、24小时自助终端等多渠道交费充值，避免了客户往返柜台和现金交易带来的种种不便。“通过不断丰富智能交费手段，北京居民客户网络渠道交费率从2014年的7％提升至2016年年底的60％。我们推出的24小时‘应急送电’服务，自2014年开展以来，累计受理了40万笔，获得了客户的广泛好评。”国网北京市电力公司营销部负责人告诉记者。

另外，智能交费业务的远程费控系统还可以帮助客户做到科学用电、节约用电。客户通过“掌上电力”或“电e宝”手机客户端能够方便地查询到每日用电情况。同时，智能电表将各种电器待机时的微小耗电记录了下来，帮助客户在日常生活中节省用电开支。

随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用，电网企业营销服务自动化水平不断提升。人们交费方式更便捷，用电服务更互动，供电服务开启了智能化新时代。

原标题:指尖上的智能交费