口袋里的95598工单闭环管理

说起95598大家并不陌生，这是用户与公司沟通的桥梁，是客户故障处理的重要接受通道，95598工单管理关系到公司故障现场管理和客户满意率提升的重大问题，但是以前的系统，95598工单管理是接线员在接到客户报修，电话通知供电所工作人员到现场处理完毕之后，供电所现场处理人员还要回到单位登录生产管理系统进行抢修工单闭环填写，既耗时又浪费人力，还存在以系统应付系统，以流程应对流程的问题。

但是现在“移动云网”来了，这是装在口袋里的系统，同时也是装在口袋里的95598工单闭环管理。在红河泸西供电局午街供电所里，运维班值班成员巴特林收到短信提醒有95598工单，打开“移动云网”“配抢”模块，显示有95598工单需要处理，95598工单管理是有时限要求的，所以巴特林点击“接收工单”，开启了整个流程的第一步。

点开工单查看信息，里面有具体的用户信息和故障描述信息和用户诉求，为了避免重复工作，提高工作效率和针对性，所以直接电话与用户沟通，了解详细的故障原因、提前做好处理预想等，并进行具体人员分配、抢修物资、工具、车辆等准备工作。准备就绪之后，点击出发进入下一步的行车路线管理，按照移动云网规划好的路线导航到达目的地，到达后点击到达，系统也将实时的进行位置定位上传系统，这完全防止了偷懒不去处理故障，只是在电脑上点点流程走完工单这个问题。接下来开始正式工作，现场工作人员进行故障定位，找的具体故障点，对故障进行分析处理，并在移动云网处理情况处认真填写处理的具体情况，再把修复后的照片采集并上传到移动云网，最后把用户复电时间进行填报，这个工单就算完成。

这个移动云网的流程管理还真是与实际工作一模一样，环环相扣。工作的每一步都有记录，都有监管，既方便了上级对现场配抢管理的监控，又方便了现场实际工作人员的流程反馈和记录，这样的系统上上下下都满意、都欢迎，而最终实现的是用户满意度的显著提升。