陈国文：我是老所长

52岁的陈国文，是曲靖供电局范围内年级较大的一位供电所老所长，30多年的基层管理工作，让他回忆起往事便滔滔不绝，我们看过太多昙花一现的生命曼妙，也惊叹于一鸣惊人的横空出世，但真正让我们深深感动的，是那些在自己岗位上数十年的坚守。

陈国文就是这样的一位老所长，1983年开始工作，经历了几次电力体制改革，如今的他，在面对基层管理工作时，总是能够看到本质，特别是对于基层工作的不易，有着不一样的体会。

正因如此，在交流过程中，陈国文总是不自觉谈到了其他人，较少提及自己，以至于笔者不得不多次把话题拉回他身上。“供电所直接面对客户，在做好本职工作的同时，往往有更多的客户沟通工作。”陈国文表示，在偏远地区，这样的沟通较为频繁，因为客户文化水平不高，在沟通上就要更加讲究技巧。

在陈国文看来，面对客户，要足够耐心，很多误会是因为信息不对称，“大坡主要的经济作物是烟叶，烤烟季节是用电高峰，但是因为历史遗留问题，一些电网线路设施老化，影响了供电稳定性。”虽然在停电后，供电所组织人员第一时间抢修，但总是存在时间差，这个时候不仅要做好解释工作，还要多站在客户的角度思考问题。

“很多时候，我们多一点耐心，多一点沟通，就能够得到客户的谅解。”在陈国文看来，主动服务意识的培养，能够省去很多不必要的麻烦，提升工作效果。这在面对大客户时， 也同样明显，“在和一些煤厂的对接中，我都学习了很多专业知识。”这些知识帮助陈国文分析客户的用电需求，为提供优质的供电服务打下基础。

他在给供电所人员开会时，经常强调要关注市场变动，多了解客户的行业特性，分析他们的用电需求，及早应对。几十年的基层工作，确实让陈国文的很多想法与众不同，看待问题更加透彻，工作中的多一点思考，对于结果而言是立竿见影的。

近年来，南网自上而下在推进精益化管理，供电所同样要做很多工作来推进，精益化，归根结底就是将工作不断细化，不断规范化，提升工作效率。陈国文的很多工作思路，在精益化管理专项工作推进前，就已经形成，不谋而合的观点，让他自己以及供电所的其他人员大受裨益。

随行的沾益供电局副局长何琴在一旁补充道，陈所长去年才来大坡供电所，之前在白水供电所当了十年的副所长/所长。“你们现在看到的白水供电所，都是我在那边的时候盖起来的。”去年3月份，陈国文开始了大坡供电所的工作生涯，而大坡，是沾益最贫困的乡镇之一，同时也是供电范围最广的，可见，陈国文的工作并不轻松。

“因为我在基层工作时间长，我很能感受到基层员工工作的难度，不仅要做好上级单位的各种考核，还要做好客户对接工作。”陈国文表示，做好管理工作，要用心对待员工，但考核任务的重要性，也时常让他无比纠结，“对客户满意度我们是有严格要求的，我能做的就是督促各个片区责任人做好相关工作，提升满意度，如果收到投诉，肯定要按照制度扣分。”绩效考核的目的不是为了罚，而是为了真正提升工作成果，但陈国文明白，这是需要不断贯彻，才能让员工理解制度制定的目的，以此严格要求自己。

经历了那么多电力体制改革，陈国文见证了电网企业的发展，而这其中，信息化的快速发展最让他感慨，现在很多供电所员工平均年龄较大，很多文化水平不高，在前期接触信息化工作时遇到较多的困难，但各类系统，智能设备，确确实实提升了工作效率。这两年，省公司推广的一些移动设备，在助力具体工作中，得到了员工的一致认可。

往往是工作时间长、经历改革多的员工，对于学习有着更深刻的理解，活到老学到老，信息化时代瞬息万变，唯有在自己工作岗位上，不断吸收新的知识，并应用到具体工作中，方能紧跟时代。坐在办公室的陈国文在谈及工作强度时，拍了拍沙发，“我经常把这里当床，晚上加班是常事，周末有任务也是常事。”

不管是在哪个供电所，陈国文奉行的都是人性化管理+严格考核，“人性化管理就是要在制定指标时充分考虑现实情况，目标不能太高，也不能太低;严格考核的必要性在于，如果考核不严格，制度将变成一纸空文，指标也将失控。”

到大坡供电所的这一年四个月，陈国文完成了6000万的项目落实，这并不容易，他知道自己的付出是有价值的，回顾自己的职业生涯，15次优秀员工的荣誉在他看来都是过去式，他看重的是自己能对得起手底下的那些努力工作的员工。

“我们员工在供电所的时间都要比在家里的时间长，作为管理者，要让他们在这里也感受到家的温暖。”这是陈国文的期望，也是一直努力追求的目标。仅从工作上来看，岁月并没有磨掉陈国文的工作热情，相反，他正在用经验为工作加码。

鲁迅曾说过，“巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们可何妨做做这一木一石呢?我时常做些零碎的事，就是为此。”而陈国文，和千千万万个“陈国文”，做着那默默无闻却又无比重要的一木一石，支撑起电网的这座巨大建筑。