智能化电力服务+新能源供电所——板桥所四星供电所的创新之路

“欢迎来到板桥供电所，有问题可以咨询我……”在石林供电公司板桥供电所的智能电力体验区，一台身形小巧的机器人正向前来办理业务的用电客户介绍道。

今年，为了响应十九大，提高人民新生活水平，紧跟云南电网公司“人民生活用上美好电”的步伐，为给广大电力客户提供安全可靠的优质电能，建设智能化电网，昆明供电局石林供电公司板桥供电所探索开展了“智能化电力服务+新能源供电所”建设。在这里，24小时自助用电e超市、4G远程视频服务对讲、自助用电业务办理、光伏发电展示、智能家居等高科技带你认识智能电力。

“智能化电力服务+新能源供电所”

走进板桥所智能电力体验区，简洁、明亮、智能化的环境，让人仿佛置身于高科技体验馆。一进门，映入笔者眼帘的是一个智能家居电力服务展示柜。这个展示柜集智能开关、摄像、烟感、空调、报警等多种智能服务为一体，终端利用电力猫来进行控制。用户离家时，可自主选择对某些电器进行断电，避免用电隐患保证安全;回家时，可提前启动电器，让家人有一个智能舒适的电力服务体验。相信在未来，智能电力将会应用到更多的家用电器上，为用户提供更加智能便捷的电力应用。

离开智能家居展示柜，就到了全年24小时无休的用电e超市。在e超市里，板桥所开通了4G远程服务视频对讲系统，实现客户与网格服务经理在线业务受理和用电问题解答。“在村镇上，有些客户已经习惯了和供电所某个员工联系，以前经常出现客户来到供电所，但供电人员外出检修去了。现在，客户只需要在远程视频对讲系统上，找到自己想联系的人，轻轻一点，便可以和员工进行面对面沟通，避免了客户来回跑的问题。”板桥所的杨刚所长为我们介绍道，这款对讲系统不仅能拉近与客户之间的距离，还可在缴费集中期有效缓解营业厅服务人员的压力。

此时，笔者注意到，在用电e超市门口，摆放了一排不同颜色、排列整齐的大箱子。原来，这是板桥所为实行“免填单”服务举措，配置的自助业务办理投放箱，打造“客户不见面”业务受理新机制。客户通过墙上用电业务办理流程图解，自主选择办办理业务种类，将身份证复印件和联系电话放进相应的箱子，就等着供电所主动联系并上门办理业务了。供电所每天都有专门的业扩受理员定时开箱，及时与客户联系，为客户提供最优质的电力服务，还能避免体外循环。

在用电业务办理图解旁，有一台自助缴费终端机和南方电网公司95598服务微信号宣传牌，客户根据页面提示即可进行自助缴费，减轻了营业厅服务人员的压力。此外，营业厅服务窗口还实行“零距离业务办理”，取消以往服务窗口的隔断玻璃，让营业员和客户产生一定距离接触，使客户办理用电业务时感到舒适。

新能源体验中心光伏发电

离开用电e超市，旁边就是新能源体验中心。板桥所为响应网省公司电能替代，利用新能源的政策，积极宣传光伏发电和风能发电。尤其近年来，石林县申请分布式光伏发电客户数量增加，针对这一情况，板桥所建立了光伏分布式发电功能展示厅，让客户直观了解光伏发电的样板、原理、相关流程及政府补贴政策，加大对新能源光伏发电的宣传和推广。

家庭光伏电站不仅可以生产清洁能源，同时还将使建筑更加美观，让你的屋顶成为别致、最美的风景，达到光伏电站与建筑物的协调统一、发电和美观并重的双重效果，满足现代建筑美观、安全、实用、环保、节能的要求。石林拥有得天独厚的地理优势，日照时间长，光伏发电正处于推广阶段，目前已完成系统建档的居民分布式光伏客户16户，10kV光伏发电客户1户;居民分布式光伏完成电费结算的1户。目前整个区域所用的电就是光伏发电发出来的。

对于要办理光伏发电的私人客户，供电所设立了绿色通道。下一步，板桥所还将和石林县烟草公司开展以电代煤活动，建立新能源烤烟房试点。

标准化实操间

在供电所新打造的标准化实操间，看到安全体感游戏、瓷瓶绑扎、远程停复电、集抄运维等实操展示，这是结合电网建设业务和设备运行建成的。所上会定期开展“一月一主题、两月一考评”、供电所实操技能、系统操作大比武等活动，提高员工安全技能和现场安全管控能力。员工想出去抢修，就必须来这里游戏闯关，提升技能水平，提高作业现场管控能力，减少现场违章违规情况的发生，守牢安全底线。

下一步，板桥所还会和云南电网公司教培中心合作，共同建立技能岗位持证考评点。

远程视频监控快速定位系统

走进二楼，随时可见的展板、笑脸墙、员工介绍，在二楼会议室里，有一个由六块屏幕构成的快速故障定位工作监控平台，该平台可实现在线故障和智能断路器故障报警。通过在线路电杆上设置RFID电子定位标签，当接收线路和设备故障信息后，由县调做出分析，派发现场故障工单至抢修人员，并对现场人员到位和故障抢修进行实时监控。并且，员工在日常线路巡视，到达指定电杆后，电子定位标签可以和手机产生感应，强化人员巡视运维的准确性和到位率。

除了定位标签的应用，板桥所还在人员密集区和偏僻地区的电力设施上安装摄像头，除了监控设备的日常运行情况，还可以进行安全报警。当供电所人员进行危险区时系统可自动识别人脸，但普通居民进入危险区，人脸无法识别，触发报警系统，供电所人员立即前往查看情况，避免人身危险和设备故障。