广西电网公司官方微博矩阵全面上线

为了给客户带来更好的服务体验，早在2013年3月，公司新闻中心成立了“电网之家”官方微博群，14家供电局均注册了以“**供电”为名称的微博，南宁、柳州、桂林、北海、贵港和贺州6家试点供电局，通过新浪官方认证率先开展试点工作，广西电网公司官方微博则由新闻中心管理。在总结试点经验的基础上，今年5月16日，玉林、河池、梧州、钦州、防城港、崇左、来宾、百色8家供电局正式加入公司官方微博矩阵。

为确保微博能够良好地运营管理，公司制订了《微博管理实施细则》，明确了管理人员的职责，并对发布的内容进行严格履行审核程序。要求微博管理人员时刻关注微博动态，及时更新微博内容，并协同业务部门按专业梳理微博内容、及时解答网友提出的专业问题，了解和处理客户的意见和建议，努力做到响应及时、联动畅通。

笔者了解到，公司官方微博及南供等6家供电局试点微博开通一年多以来，发布了一批网民喜闻乐见的微博。例如：在节能宣传周期间推出“电力小课堂”、“践行节能低碳，建设美丽家园”主题，在“安全生产月”期间向社会宣传安全用电知识，在东盟“两会一节”活动期间，又推出了“两会一节 我们在行动”等微话题，实时微博直播保供电现场情况；在强台风“尤特”影响广西期间，开辟了“抗击强台风‘尤特’” 微话题，实时发布广西电网抗灾保电的动态信息。

同时，公司官方微博也有效解答了一批网民关注的热点事件。例如2013年5月18日，柳州市城市照明管理处某工作人员因对所驾车辆被交警检查扣证不满，将红光桥南路口红绿灯拉闸熄灭，导致正值交通高峰时段的路口交通瘫痪半小时，对外却自称是“供电局班长”。“@柳州供电”官方微博及时发声，第一时间向社会澄清事实真相，避免了谣言的扩散，维护了企业的合法权益；2013年6月中旬，因受恶劣天气影响，南宁电网多条线路跳闸，多位网民通过微博反映停电的情况。“@南宁供电”及时发布微博告知用户故障情况，并进行微博直播，告知用户抢修工作完毕，跳闸线路已全部恢复送电。博友ipso-tao留言表示“师傅们辛苦了”，获得了用户的理解。

通过与微博网友积极互动，试点期间，公司官方微博矩阵粉丝量、活跃度、影响力均得到显著提升。截至今年5月15日，公司及6家微博试点供电局官方微博粉丝总数达19179名，发布微博4776条，网友浏览量20余万次，转发1328条，评论571条。

“正是有了前期的试点经验，我们今天才有了新添8家新成员，形成1+14官方微博矩阵全面上线的底气。”公司新闻中心表示：“广西电网公司官方微博矩阵全面上线后，将及时向外界发布电力供应形势、政策和服务资讯，重大突发事件和应急抢险信息，收集反馈网友的意见或建议，成为解答网民用电疑难的快捷通道。欢迎大家通过微博关注我们，多提合理化建议，使我们能够不断提升客户服务的能力和水平。”（新闻中心 刘恒）

广西电网公司官方微博

柳州供电局官方微博

北海供电局官方微博