微信平台：电力企业积极“触网”

2014-07-03 12:02:02 大云网　点击量：评论 (0)

打开手机微信，或者轻轻摇晃手机，就可知道自家用电信息，包括查询电费账单、缴费记录、停电信息、实时电量等，这些场景再也不是想象中的画面，而是成为实实在在的现实。利用微信，人们再也不用排队和打印清单

       打开手机微信，或者轻轻摇晃手机，就可知道自家用电信息，包括查询电费账单、缴费记录、停电信息、实时电量等，这些场景再也不是想象中的画面，而是成为实实在在的现实。利用微信，人们再也不用排队和打印清单，随时随地享受便捷、智能的个性服务。在移动互联网时代，微信的产生使得各行业信息化的发展起到巨大的推助作用。随着微信连接能力的进一步开放，越来越多的国家要职部门开通了微信公众帐号。数据显示，目前政务微信认证数量已经突破5000个，其中中央部委微信数量已达28家。而电力企业对于微信的应用不仅是电力信息化发展的重要体现，更是拉近民生互动、提供便民服务的亲民之举。
不出门 微信轻松搞定供电业务
       随着信息化产业的不断发展，不少优秀的信息化产品应用于电力行业。广东作为中国经济改革和思想改革的前沿阵地，对新技术的应用十分敏锐。
       最早将微信应用于电力业务的是深圳供电局。据了解，深圳供电局公共微信平台于2013年7月正式上线，并为客户提供电费、电价、账户信息、缴费方式、营业网点等方面的查询及业务指南服务。通过该平台，用户还可直接转至网上营业厅、掌上营业厅和公司官方微博，方便客户在线办理相关业务。继深圳之后，广东电网的微信应用遍地开花，很快得到了推广普及。
      以广东电网微信平台为例，用户只需关注“广东电网”微信服务号，便可进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务，以及信息查询及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理。对于跨地市客户，可在统一微信服务号绑定不同地市用电编号，随时查询电费及停电等信息。此外，微信还可进行营业网点查询。客户只需用微信发送当前位置至“广东电网”，即可获知与当前位置最近的营业网点，并为客户提供导航路线。
    不过，微信号的分散不利于提供优质的客户服务体验，尤其是跨地市的用电客户，需要关注不同地区的微信账号才能享受跨区域的微信服务。
       为了实现微信平台的统一管理和建设，去年年末，广东电网公司开通全省（除广州、深圳外）统一微信服务账号。全省（除广州、深圳外）用户可共享同一平台查询用电信息、办理用电业务，跨区域体验个性化的用电服务。至此，广东电网公司拥有包括实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式的客户服务体系。只要客户有供电服务需求，就能从各种服务平台中找到自己喜欢、合适的方式。
       广东电网公司市场部相关负责人介绍，“全省账号统一，可以进一步提高客户的用电服务体验”。
       在云南，云南电网也传出消息，和广东电网功能相似的微信平台也即将在不久后上线投入使用。届时，用户只需搜索公共账号“云南电网”或扫描二维码添加云南电网公共服务号后即可享受同等功能的便民服务。

多样化   丰富微信应用功能
       在电力行业纷纷上线投入运行微信公共平台的同时，对于微信后续功能的运用、开发也从未停止。
        2014年6月19日，曾被腾讯公司评为“最具创新性”的微信公众帐号——“深圳供电”，再添新功能，正式开通微信支付，成为全国首家可以直接缴电费的公众账号。尝了“头啖汤”的微信客户在首次体验该功能后表示赞赏。
       该功能操作简便，只需在进入菜单页面后，点击“我的用电”-“我要缴费”，然后选择“微信支付”，再填写相应的合同账户，即可进入微信支付缴纳电费流程。在确认客户名称、用电地址、欠费金额等信息无误后，点击“立即支付”，即可成功缴纳电费。
       其实，在微信支付开通之前，“深圳供电”已具备“实时划扣”缴费功能。但较之以前，现在的微信支付可以随时绑定任意银行卡来缴费，因而更加方便灵活。
       除了微信缴纳电费，电力企业对微信公共平台的其它应用也很多样，在东莞供电局官方微信平台上，一个小游戏的上线，受到粉丝们的热烈追捧。该游戏模仿时下热门益智答题类节目《一战到底》，以“用电安全知识”为题库，即时排名的设定更是激起了年轻人群的比拼热情。短短一天，粉丝数量就翻了一倍。
       广东电网公司表示，由于客户需求多种多样，作为电力企业，就要不断地更新自己的服务菜单，让客户选择自己喜欢的口味。从目前来看，微信确实是适合年轻人的平台，现在微信群体的扩展速度也是非常快的，未来也许会成为整个供电服务的主流渠道。
       据悉，南网的微信公共服务平台主要放在电费缴纳便民服务和一些互动项目上，目标性很强，也起到很好的便民效果。而国网的微信公共服务平台，除了与南网相似的缴费服务，常规互动服务以外，还充分发挥微信的便捷性特征应用于电网抢修，延展了微信的电网服务功能。
       电力企业信息化过程中伴随着移动互联的大潮，将移动互联的科技成果应用于电力企业中，服务于电力企业本身和电力服务于用户是一个必然的选择，可以预见，未来会有更多电力企业积极“触网”，加入到移动互联的队伍中。