创新服务渠道 深圳供电推微信支付缴纳电费

    客户同心圆：移动化拉近服务距离
       近年来，深圳供电局不断革新服务理念，从以“设备”为中心转为以“客户”为中心，特别是去年提出“客户同心圆”服务理念以来，为客户提供高效、便捷、贴心的优质服务更是成了每一位深圳供电人的共同追求。“通过微信‘点对点’的服务模式，我们能最大效率地帮助用户解决他想要办的事情和急需解决的问题，这也正是我们选择微信公众平台的目的。”深圳供电局客户服务中心电费核算科科长付婷婷表示。
       以查询停电信息为例。查询停电相关消息的方式很简单，打开微信进入“深圳供电”，选择“我要咨询”，再点击“停电地图”即可获取停电信息入口。进入“停电信息”后，可以通过地图、列表两种方式，清晰了解深圳范围内所有地区的停电计划、原因、预计恢复通电时间等重要讯息。

       此外，用户通过“深圳供电”微信公众号还可定制“微信帐单”。据了解，“微信帐单”是“深圳供电”公众帐号推出的新型电子帐单。用户定制成功后，“深圳供电”会在抄表出帐的第一时间主动推送帐单至用户的微信，让用户及时获取电费信息，清楚明白消费。
       随着微信连接能力的进一步开放，越来越多的政府部门开通了微信公众帐号，拉近民生互动、提供便民服务。数据显示，目前政务微信认证数量已经突破5000个，其中中央部委微信数量已达28家。如“武汉交警”、“广州邮政”以及“深圳供电”等政府部门微信公众帐号，都通过微信的连接能力切实解决了民生问题、提高了办事效率。而更多此类微信公众帐号所提供的民生服务功能，也因为足够“接地气儿”，收获了众多好评。
       以北京交警的微信公众帐号为例，其机动车违法查询和预约验车等服务一推出就受到广大用户的好评，截止2014年5月初，收听用户超过23万，四月份日询问消息数可达1822条，单条资讯的触达率可达90%，阅读率可达33%。
       当“微时代”来临，信息传播也开始发生巨变。政府机构通过新媒体平台信息能够得到及时公布，不仅让信息透明化，还让政府和新媒体时代紧密结合，为政府政务信息的发放打开了新的维度，提高了办事效率，方便了广大老百姓。“长久以来，政府部门一直在思考做什么、怎么做才能满足民生需要，微信的出现，为此提供了一个更好的平台。”有业内人士表示。未来，通过政府民生部门与微信更深层次地连接，将会有更多从前用户需要跑办事大厅才能完成的事情，通过微信在任何地点都能完成。