南方电网首个营配合一“派抢单”工作模式落地佛山

“上元村低压用户霍先生需要新装用电，报装总数16—18千瓦，电表型号5(80)……”4月20日12时29分，广东电网公司佛山供电局禅城南庄供电所业扩班班员罗永洪通过低压服务快速响应可视化平台发布了一张新工单。这一工单显示的位置离施工人员崔建文不到1公里，刚完成一单低压业扩报装的他果断按下抢单键，立即赶到下一个施工现场。

近日，佛山供电局在禅城区正式运用低压服务快速响应可视化平台，成为南方电网首个实现并应用营配合一“派抢单”工作模式的地市供电局。该平台自去年12月建成并试点应用以来，累计发起低压业扩报装和急修工单1400多宗，抢修达到现场时间平均缩短15%，业务处理时长缩短30%。

响应快和可视化是最大特点

2017年9月，佛山禅城供电局作为广东省的试点单位，参考“滴滴打车”模式，逐渐探索“远程报装—现场勘查—挂网抢单—工程实施—用户评价”的业扩抢单流程与“故障报修—挂网抢单—工程实施—用户评价”的急修抢单流程，并编制出《低压服务快速响应可视化平台建设方案》。

传统模式下的低压业扩和急修业务，是否接收工单、是否到达现场、是否完成装表接电，供电局和客户都无法实施监控，“信息不透明，对于客户来说，等待5分钟就像等待了几小时。”禅城供电局城区供电所营业部营业班班员刘健文说。

“响应快和可视化是平台最大的特点。”禅城供电局城区供电所营业部营业班班员梁碧潮用平板电脑展示他发布出去的工单以及处理进展情况。哪里有报装、哪里有故障、哪里有施工人员，一目了然。

平台开发方经理王田磊介绍，平台会对每一张工单办理过程进行滚动显示，工单超时也会滚动告警;工单在规定时间内无人认领，系统会按照就近原则自动派单。保证每一个发布的工单都能及时处理。

据悉，今年4月，该平台已在禅城供电局实现全覆盖。待平台功能进一步完善后，将在佛山供电局全面推广。

实现资源优化配置

和以往一天派一张工单或几天一张工单比起来，崔建文现在忙多了，但他干劲十足，毕竟多干一单就是实打实的增加收入。

禅城供电局城区供电所营业部业扩专责招蔼洪介绍，平台运行至今130多天，抢单最多的达197单。最多与最少之间的收入相差较大。“对于效率高的有奖励，对于超时的也会有相应的处罚。”佛山供电局市场部主管陈文浩说，抢单模式在一定程度上也是一把优胜劣汰的市场标尺，实现了资源的优化配置。

目前，为进一步提高工作效率，佛山供电局正在研究工程结算简易化模型。模型建立后，可通过平台快速进行项目验收并支付结算。客户评价系统也正在完善，并能更加客观地反映项目完成情况。