怒江供电局：确立目标，稳步推进

随着供电局“强基”的方针确认，供电局层面对于构建星级班组有了全新的目标，换言之，即全面推进精益管理，加强公司基层班站所标准化建设，落实“干有方向、奔有目标、学有榜样”的要求，规范班站所标杆评价工作，激发基层员工活力，营造“比学赶帮超”氛围，夯实公司发展根基。

可以说，星级班组建设在各个业务域都开展了起来，信息化领域同样有着明确的目标。按照公司班组精益管理要求，在信息化运维班组中开展星级标杆班组建设，树标杆、立典型，同步开展机房挂星评比，强化自主运维能力，促进运维服务管理规范化、标准化，提升信息化基础运维水平。

不仅如此，公司班站所标杆评价将按照专业归口、建评分开、分级组织的方式开展，突出精益管理、正向激励、注重实效和以人为本原则，着力在班站所推广先进生产模式，改善工作条件，减轻工作负担，切实提高工作质量及效率。

怒江供电局信息中心在分析了实际情况后，2018年，将目标定在了三星级信息班组上，一步一个脚印，唯有夯实基础，才能起高楼。

正视差距

怒江供电局地处偏远，辖下四个县级单位，近年来虽得到了快速发展，但在云南电网公司范围内，规模属中小局水平。这样的客观事实，让怒江供电局的发展有了更足的动力和更大的空间。2013年信息中心成立以来，该局的信息化水平逐年提升，目前已经取得了良好成绩。

正是在这样的稳步发展中，怒江供电局信息中心开始了星级班组的建设，该局信息班班长王陈喜表示，“我们对照着考核标准，并结合我们的实际情况，最终将目标定在了三星级。”不仅是王陈喜，信息中心的其他员工，常常利用开会、出差的机会，跟其他兄弟单位互相交流。“像昆明供电局、曲靖供电局、大理供电局等这些做得比较好的单位，我们经常对跟他们进行交流，学习先进经验。”

要完成三星级班组建设，也并非那么容易，南网指定的考核指标十分细致，涵盖了班组工作的方方面面，从工作成果、团队建设等方面都提出了具体要求。为了能更好地开展班组建设，王陈喜特地研读了管理办法和评价标准，对照着实际情况，找出差距。

在王陈喜看来，一份清晰的目标清单是非常重要的，这样才能找到发力点，目标之下，制定工作计划，进而对班组成员进行分工整改。唯有责任到人，才能更好地把控整个工作的推进。

寻找问题

尽管星级班组建设指标非常多，但好好分析会发现，最终目的都是为了能做好该项工作，信息化的本质就是支撑手段，为业务开展提供助力。因此，无论指标如何改变，信息化班组建设要都要回归到其服务的工作性质上。

“信息化为公司业务开展提供相关服务，做得好不好就要体现在服务的效率和质量上。”王陈喜表示。班组成员和玲也从IT事件受理上进行补充说明，在IT呼叫中心成立以后，网络运维服务开启了全新的阶段，目前该局每月的话务量达到900多单，各部门和县局已经习惯了遇到网络问题打1000号，可以说宣传和服务都已经到位。

网络班的李曦从发现问题开始了思考，该局信息中心网络班仅有2名员工，服务范围涵盖了县公司、供电所、变电站等，地理距离很远，最远的要花费6个小时以上路程，加上一些外包人员经常更换，需要重复熟悉、磨合，给运维工作增加了不少难度。面对这些问题，李曦认为经验十分重要，从梳理过往的问题，列出清单，寻找规律，这样能在遇到新问题时快速找到切入点。

确立目标

其实，要做好星级班组建设，毫无疑问要落脚到考核指标上，从指标上寻找努力方向，但追根溯源，所有的指标又都是为了一个共同目标：提升水平。

王陈喜从这个共同目标出发，寻找答案，他认为要完成目标，需要从三个方面努力。一是认真梳理作业指导书，对考核指标了然于胸，有了正确的方向，努力才能起作用；二是员工个人能力的提升，这是治标治本的途径，任何工作都离不开做事的人，方法再好，没有强大的执行力，也会变成一纸空文；三是团队的建设，一个良好的团队精神面貌，能够实现1+1>2，众人拾柴火焰高，团队的力量展现需要有良好的团队精神。

如此具体的努力方向，为怒江供电局信息中心的信息化星级班组建设打了一针强心剂，从现有基础上，不难预见该局很快就能够实现三星级的班组建设，而在该局的远景目标中，三星级是最低目标，在未来，他们还将不断努力提升自身水平，进而达到四星级，甚至是五星级。但路要一步一步走出来，目标的实现，需要他们坚持不懈。

前行的道路永远不会孤单，勇敢者之所以是勇敢者，就在于能够正视差距，善于发现问题，勇于攀登高峰。那么，怒江供电局信息中心将在星级班组建设道路上，成为一个合格的追赶者。