普安局：加强数据管理提升服务水平

2013-12-12 11:28:42 南方电网　点击量：评论 (0)

提速，提速！ 12月2日，初冬的普安，久违的太阳格外灿烂。记者在普安供电局新店供电所采访期间感受最深的就是提速。用户的需求，就是我们工作的出发点和落脚点。新店所所长丁荣平说道，在开展党的群众路线教

“提速，提速！”

12月2日，初冬的普安，久违的太阳格外灿烂。记者在普安供电局新店供电所采访期间感受最深的就是“提速”。“用户的需求，就是我们工作的出发点和落脚点。”新店所所长丁荣平说道，在开展党的群众路线教育实践活动中，新店所通过加强基础数据管理，切实解决了群众最关心、最突出的问题，让广大群众用上了优质电、放心电。

故障抢修驶入“快车道”

“波汆村配变发生下户线故障，需立即抢修通电。”

11月28日10时，在故障发生的第一时间，丁荣平和队友准备好工器具和备品备件后，迅速赶往故障现场，前后仅用了40分钟，就处理好故障。而此前，在同一地区处理同样的故障需要90分钟。如此高效率的故障抢修，得益于新店所建立的低压线路数字档案。

“在以前，没有建立配网设备型号、规格信息库，故障发生后，需要先到现场查看设备信息，再返回所里准备备品备件，耽误很多时间。”丁荣平说道，为缩短故障复电时间，新店所建立了低压线路数字档案，采集所辖线路的杆塔照片及附属设备参数，将每张图片按顺序拼接在一起，可以直观地了解每条线路及设备所处的地理位置、杆塔、金具数量型号、现场接线情况、线路交叉跨越情况等。一旦发生故障，可以通过数字档案实时了解需准备的备品备件型号、数量，提高抢修效率。

新店所所辖线路今年8月份以来共发生18次故障，平均复电时间约为52分钟，较之前的平均2小时缩短了1个多小时。

业扩报装实现“一日通”

11月18日，细汆村村民王林到供电所办理低压一户一表报装。让他没有想到的是，供电所员工在5个小时内就为他安装了新的电表。

用电报装工作，是供电优质服务工作的重点和难点。在以往的用电报装中，工作人员往往需要先到现场进行初勘，了解安装点接线方式，再返回所里制定供电方案并实施，这无疑增加了客户的等待时间。

“为此，我们建立了台区负荷分布图，收集了客户编号、表号、客户类别，计量点状态、下户线杆号、用电类别、合同容量等客户基础资料。”丁荣平介绍说，通过台区负荷分布图，可以在办公室开展“初勘”工作，需申请一户一表的用户所在的配电变压器总容量、已用容量、剩余容量，以及从哪个电杆上取电，安装点到电杆所用线路长度，都一目了然，最后根据这个制定供电方案。

据统计，新店所8月以来，已成功为131户居民完成“一户一表”新装业务，从提出申请到完成装表接电平均用时不到2天，较之前的3天缩短了一天多，供电所附近的用户还实现了“一日通”。

居民客户用上“放心电”

“有了这个小小的卡片，真是帮我大忙了。”10月17日，家住新店乡新店社区的陈元超指着贴在家门口的“客户月用电量明白记录卡”，对新店所抄表员陈明伟说道。

为了让用户明明白白用电，新店所结合实际，利用小成本，创新制定了“客户月用电量明白记录卡”，并张贴到客户处。抄表员在抄表时，需将用户每月的抄表电量和使用度数填写到卡上，不仅可以让客户清楚自己一个月用了多少度电，消除客户对阶梯电价的疑虑，让客户明明白白用电，也可使员工判断出客户本月用电量是否异常。

今年10月中旬，陈明伟在填写客户陈元超的用电量明白记录卡时，发现原来每月50多度的用电量陡增到300多度电。在检查电表无异常后，陈明伟告知陈元超，并仔细检查了屋内线路。原来，陈元超上月装修房屋，在安装电线时，错把火线和零线接反了，导致漏电严重，陈明伟及时调整了线路。

“如果在以前，只有在抄表员回到供电所，将客户电量录入到营销系统，通过对比分析，才能发现是否存在电量突变情况。”丁荣平介绍说，通过对该卡的使用，还可以有效控制抄表工作中的估抄、漏抄现象，可以起到客户监督抄表到位率的作用。

截至目前，新店所已在所辖的14000多户客户中全部使用了该卡，抄表到位率和准确率实现100%。