深圳供电局供电服务满意度位列公共服务首位

2018-01-22 17:19:47 南方电网报　点击量：评论 (0)

　　南网报讯日前，广东省省情调查研究中心公布了2017年全省地方服务型政府建设系列调研报告，公共服务总体满意度得分为84 13分，同比提

　　南网报讯日前，广东省省情调查研究中心公布了2017年全省地方服务型政府建设系列调研报告，公共服务总体满意度得分为84.13分，同比提高1.24分，连续7年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一。

　　7年，7个第一，深圳供电局经过2017年一整年的不懈努力，向深圳市民交上了一份份沉甸甸的成绩单：主动承担社会责任，统一延伸业扩投资界面至客户建筑产权红线，实现家门口取电，近三年降低客户投资成本7.45亿元。当好“电保姆”，主动做好深圳47家大型骨干企业跟踪服务，常态化落实“一企一案”，累计解决企业共34万千瓦新增用电负荷需求。

　　致力满足人民对美好生活向往的电力需要，政企联动加快城中村电网改造，共同投资35.7亿元，计划2018年底全面完成，以根治城中村频繁停电顽疾，提升城市公共安全用电水平。

　　加强营销精益管理，进一步提高业扩报装办理效率，实现用电报装时间降至25个工作日，比国家能源局考核值缩短34%。加快推进营销作业模式转型，建成覆盖营销全部6类业务共45个场景的移动作业体系，全面提升现场作业效率、规范化水平及优质服务体验。

　　苦干巧干相结合，大胆创新，在南方电网公司率先实现智能电表、低压集抄两个全覆盖，远程抄表投入率100%，电子化结算率99.75%，均位居南网第一。还建成集三表合一、四网融合为一体的“智慧小区”——坪山金域缇香小区。

　　“互联网+”助力客户服务提速加温，建成全行业首家集智能服务和展示体验为一体的智慧营业厅，服务渠道加快向“远程化、自助化、智能化”转型增效，深圳网上业务办理的占比达到90%，非现金缴费率达到100%。

　　适应深圳打造国际化现代化大都市，丰富服务手段，满足客户高品质服务需求，建成192户智能小区示范项目，为客户提供集水电气多种能源、智能用电、需求响应、智能充电、智能配电房、数据价值挖掘为一体的综合服务。

　　全力向综合能源服务公司转型，电动汽车业务快速发展。目前已建成深圳市主流智能充电信息平台及终端APP“小南充电”，投运全国首个“变电站+充电站”、全国首个“智慧停车+充电一体化”路边充电桩项目。

　　(周薇)