贵州电网贵阳供电局第三方客户满意度全省第一

2018-01-16 17:55:09 南方电网报　　　点击量：评论 (0)

　南网报讯日前，2017年第三方客户满意度研究调查结果显示，贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此，该局已

　南网报讯日前，2017年第三方客户满意度研究调查结果显示，贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此，该局已连续两年摘得桂冠。

　　据悉，针对提升客户满意度等相关工作，贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制，创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式，打造以电能量数据为核心的客户服务技术支撑体系。

　　在响应客户诉求方面，2017年，该局建立了投诉闭环管理机制，制定并下达《贵阳供电局客户投诉问责指导意见》，将12398客户投诉及相关业务差错纳入月度组织绩效严格考核,严控各项服务环节，持续减低客户投诉数量。同时，该局认真分析客户问题，规范停复电工作的管理。在统一梳理超过两次拨打95598的客户名单的基础上，督促各分县局逐单解决客户问题，确实地解决好客户用电需求。并对30万户客户资料进行清理，保证准确性。同时，积极推广统一服务平台，利用微信、网上营业厅，多渠道为客户提供查缴电费、截至目前现全局微信关注量12万人，位居全省第一。

　　迎峰度冬是该局客户服务的重点工作之一。为此，该局周密准备，做好管控措施。在全局范围内超过100户的小区设置597位客户经理，将客户经理卡片张贴在小区的显著位置；针对152个存在施工用电供电的小区，设置了152名问题小区责任人；开展正式用电相关宣传，在各大新闻媒体、公共交通等平台播出冬季用电保障宣传片。

　　在提高用电质量方面，该局全力配合推进省级计量自动化系统上线建设，全面提升计量自动化终端覆盖率和运行管理水平。同时，该局大力推进低压集抄项目建设。2017年，该局智能电表占比达93.10%，低压集抄户数达到129万户，覆盖率达到70.33%，为全省最高。

　　(张其琼)