佛山供电局“两清单”完善精准服务

2017-10-27 18:01:25 互联网　　点击量：评论 (0)

秋冬突袭，温度骤降，伴随着逐步转冷的天气，电暖气，电热毯等大功率保暖设备的使用量也将逐步增加，重点关注客户的用电安全成为佛山供电局工作人员的担忧。于是，佛山各区域的供电重点关注客户家中都陆续出现了

秋冬突袭，温度骤降，伴随着逐步转冷的天气，电暖气，电热毯等大功率保暖设备的使用量也将逐步增加，重点关注客户的用电安全成为佛山供电局工作人员的担忧。于是，佛山各区域的供电重点关注客户家中都陆续出现了这样的暖心一幕--

一线供电人员穿梭在楼宇与小巷之间，不断对电气设备、线路进行排障检查和维护，对需要帮助的人群屋内房间开关、灯具、插座等进行一一排查；老人院中，他们对老人家嘘寒问暖，带去问候与关怀，让院子里充满欢声笑语……

主动上门检修为老年之家排隐患

"电房的卫生情况有待改观，地面的木板最好换成铁质的，而门口还需要加一块大致到膝盖这么高的防鼠板，避免小动物进入设备内部造成破坏。"党龄已经超过二十年的南方电网广东三水供电局西南供电所高级作业员陆永波弯下腰，在门口对身边的电工比画着，"要重视电房的清洁和防鼠，以免造成安全隐患，影响设备运行。"他所在的班组一对一联系的对象是三水区社会福利中心星光老年之家，这是本月他第二次踏入这里，排查用电隐患。"上周我已经写了一份整改意见给老年之家了，但是整改的力度不大，这次回来复查，希望引起他们的重视。"陆永波与同事认真巡视了整个老年之家的用电线路，将设置在边边角角、偏僻角落的用电开关都打开进行检查，一直细致入微地提出需要加强和改进的地方，"苦口婆心"地进行叮嘱。

"这是将以前我们自发做的义务检修变成常态化、规范化，为客户做好个性化服务。"陆永波以停电举例，"以往对于停电我们都是直接通知停电时间，现在我们会和老年之家协商好停电的时间段，征求到他们的意见再进行作业。"当然，这也给一线供电人员带来了更多的工作量，"要检修更多的机构、增大频率，更要做好说服工作、随时准备发电机等事项，但这样有温度的服务，也让我们充实而快乐。"

个性化服务保障电力安全使用

"两清单、两通报、两联动"提升服务针对性

记者了解到，近期，南方电网广东佛山供电局针对学校、医院、福利院等重点关注客户制定了个性化服务方案，提升供电服务的针对性和精细化水平。方案主要梳理重点关注客户清单和"一类一册"服务清单，对全市医院、学校、福利院、鱼塘等敏感客户配备客户经理，建立"两清单、两通报、两联动"服务策略。近期，他们再次组织供电人员向医院、学校、福利院客户开展专项安全用电检查和走访关爱等系列活动，提供贴心到位的服务。此外，在用电检修、消除隐患的过程中，供电人员也向弱势群体进行安全用电宣传。在冬夏来临之际，供电人员都将会在用电负荷骤增前做好用电检查，使用户能够正常用电、用好设备，同时消除隐患避免火灾。

"一类一册"服务清单完善个性化服务

佛山供电局市场营销部副主任王锐介绍，一对一联系清单是供电局安排相对固定的客户经理与重点关注客户进行联系方式双告知，发现问题能够随时联系，提供用电保障；而"一类一册"服务清单，则是将常态服务和特殊时段下服务以表单的形式做成工作清单，规范化工作流程，每一位客户经理都能够依据清单开展指导客户用电工作，提供个性化和差异化服务。他表示，这是为了对社会有较大影响的重点关注客户对电力使用的安全性和可靠性制定专门的服务策略。福利院、养老院等单位中的成员是需要社会关注的重要群体，电力的安全使用尤为重要。供电人员主动上门进行用电安全检查、更换残旧线路、为用电需求大的单位提出更换大负荷设备，消除安全隐患，防患于未然。

党建引领推进供电管理网格化服务

一对一联系清单的制定，是佛山供电局深入推进网格化服务的一个缩影。所谓网格化服务，即将供电范围划分为若干个网格区域，每个区域设置客户经理一名，负责网格片区内的客户服务工作，并统筹协调区域内用户的供电服务问题。目前，实行一对一联系服务的客户经理中，有超过八成的党、团员，发挥先锋模范作用，带头做好普遍性服务之外的延伸，为客户做好个性化和差异化服务。

"e站德"贯彻"党建+服务"理念

在顺德声名鹊起的"e站德"，即供电局以"党建+服务"理念为指导的区域客户经理工作模式，为每个村居、社区、园区及大型企业集团设立区域客户经理统筹协调供电服务问题，实现管理网格化、服务属地化。

"客户经理75%以上是党员，充分发挥党员干部的模范和带头作用。"顺德供电局局长、党委副书记梁汉泉介绍，结合该工作机制，该局将持续推进党员志愿服务活动，不断强化党员责任意识、担当意识和服务意识，促进党员发挥引领作用，全力推动党建工作和客户服务工作的"双促进、双融合"，实实在在为企业、为群众做实事、做好事。"通过'e站德'区域客户经理建立党员服务队，面向用户、面向群众、全局动员，社会各界对我们的工作更加认可和支持，原来困扰顺德电网建设的一批硬骨头也成功地啃了下来。"梁汉泉如是说。

书记项目打通服务群众"最后一公里"

如今，党建引领的网格化服务机制已经实现了党建与业务之间的无缝连接。佛山供电局以网格化服务为依托，结合"书记项目"进村居，着力打通服务群众"最后一公里"。2016年通过"书记项目"解决问题108项，2017年开展"书记项目"46项、"支部行动计划"266项。为做好服务群众"最后一公里"的工作，各区局党委持续开展服务村居"四项举措"，以挂钩联系村居、驻村直联、党代表工作室以及党员团员志愿服务为载体，听取和解决群众对电力供应服务的意见和建议。据统计，截至今年6月，佛山供电局建立党代表工作室38个，共接访群众300余人次，提供咨询服务250余次，收集群众供电服务意见380余条并解决问题383个。

除此之外，"党建+"理念还遍布在佛山供电局党群工作中的方方面面。据了解，佛山供电局全方位重构了"同心聚力"密切联系群众工作机制，进一步抓好党员示范岗、党员突击队、党员服务队等党组织的建设与活动载体，面对社会巩固和丰富驻村直联、党支部挂钩村居、党团员志愿服务和党代表驻室接访等举措，让党建老载体焕发新面貌、新成效。