贵阳供电局实施专项治理投诉大幅下降
我们局在12398热线的投诉事件从3月开始下降,到7月数量降至个位数……9月30日,贵供营销业务工作人员黄迅介绍,截止9月份,通过专项治理,并运用六个一点法等具体措施,使得贵阳供电局整体服务类投诉呈现大
我们局在12398热线的投诉事件从3月开始下降,到7月数量降至个位数……”9月30日,贵供营销业务工作人员黄迅介绍,截止9月份,通过专项治理,并运用“六个一点法”等具体措施,使得贵阳供电局整体服务类投诉呈现大幅下降趋势。
今年下半年将喜迎十九大的召开,为了让客户能够安心可靠用电,贵供详细梳理供用电关系中的梗阻难点,特别是针对12398能源监管热线投诉事项,全力实施整治。贵供开展多轮次的局级、县级两级客户服务大讨论,对每一起服务投诉进行原因分析,收听服务投诉电话的录音,并针对客户诉求制定解决方案。对发生两次及以上投诉的客户事件提级办理,实施服务回访,进行投诉再处置,保证问题处置到位。
在贵供城南分局,是客户体量最大的一个局,相对客户投诉也是最多。该局分析发现,涉及该局供电范围的投诉事件中,占比最大的是停电催费。该局针对这个问题,综合员工工作经验意见,制定了“柔性催费”工作方案,对拖欠电费的客户在催费时做到“动作快一点、态度好一点、语言得体一点、耐心多一点、办法多一点、层次高一点”,最终在7月,使得没有因为催费发生一起投诉事件。
经过不懈努力,截止9月,贵供在12398热线投诉中,服务类的大幅下降。同时,在95598客户服务热线的投诉也大幅下降,为喜迎十九大的召开做好了准备,保障供用电关系和谐。
责任编辑:lixin
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
我要收藏
个赞
-
中央广播电视总台专访国网董事长毛伟明:尽快形成能源互联网的产业链
2020-10-10国家电网,毛伟明,5G -
人民日报刊载|国家电网董事长毛伟明:为做好“六稳”“六保”提供可靠电力支撑
2020-10-10国家电网,毛伟明,电气装备 -
南方供暖路径初探——刚性需求下的顺势而为
2020-09-24清洁供暖,综合能源服务,清洁供热
-
中央广播电视总台专访国网董事长毛伟明:尽快形成能源互联网的产业链
2020-10-10国家电网,毛伟明,5G -
人民日报刊载|国家电网董事长毛伟明:为做好“六稳”“六保”提供可靠电力支撑
2020-10-10国家电网,毛伟明,电气装备 -
国家电网:光伏扶贫总关情
2020-08-14国家电网,电网企业,电网,能源电力
-
南方供暖路径初探——刚性需求下的顺势而为
2020-09-24清洁供暖,综合能源服务,清洁供热 -
南方电网公司召开党建工作领导小组会议 学习中央有关文件和会议精神 部署推进党建重点工作
2020-06-28南方电网,能源,中央文件 -
云南电网大理供电局建设南网首个230MHz无线物联专网
-
如何让风电机组更聪明、更智能?
2020-06-28中国海装,智能风机,智慧风电 -
蒙西电网:稳推电力现货市场建设 助力电力多边交易
2019-01-30蒙西电网 -
除了国网、南网 我们国家还有哪些地方独立电网企业?