南网基层反响 ▏信息系统“边用边完善，自然越用越顺手”

2015-11-04 10:40:56 　点击量：评论 (0)

>>基层反响边用边完善，自然越用越顺手今年以来，越来越多员工接触并使用上新系统。在新旧系统交替的过渡期，有的员工已经尝到了新系统带来的甜头，也有员工反映，对新系统还不太习惯导致效率不高等问题。而大部

>>基层反响

“边用边完善，

自然越用越顺手”

今年以来，越来越多员工接触并使用上新系统。在新旧系统交替的过渡期，有的员工已经尝到了新系统带来的“甜头”，也有员工反映，对新系统还不太习惯导致效率不高等问题。而大部分员工都认为，新系统关键在于用，在用的过程中不断提升和完善，自然会越用越“顺手”。

目前，企业管理信息系统进入全面推广倒计时，公司各单位发起“百米”冲刺，通过落实考核、加强培训、畅通问题解决机制等措施，确保目标实现。

给力

新系统很多地方让人惊喜

在使用过程中，有员工反映新系统固化的流程更多，也让工作更加规范。海南电网公司文昌供电局营销部刘飞就是其中之一。他认为，新的营销管理系统中高压业扩报装流程比原来多，但操作上并没有增加难度。“业扩流程里固化了涉及到业扩检查的所有作业表单，比如做中间检查的时候，点击某一环节就能打出相关的检查表单，再去现场检查，既方便又规范。”

广东电网公司的员工觉得，信息系统上线带来了全新的理念和模式。据该公司佛山禅城供电局配电运行专责何智祥介绍，新资产管理系统设有“管理计划”新模块，该模块强调责任传递，有利于责任追溯。如今工作采用“计划+表单”模式，新系统把作业指导书进行固化，班组人员收到作业任务时可以将任务和作业指导书一并下载，非常便捷。

不仅如此，新系统固化了业务和作业标准流程，很多员工在操作前会学习相关业务指导书，这无形中提高了工作效率。让员工感到惊喜的还包括新系统实现了各系统间的横向连接，协同性更强。“新系统架构比较灵活，可以增加项目和功能。”云南电网信息中心张志生表示，“旧的系统都是垂直应用，生产系统管生产，营销系统管营销。新系统投用后，各系统间横向连接就打开了，这是一大改进。”

贵州电网公司安顺供电局也是“吃螃蟹”者之一。该公司信息中心员工张盛春认为，四大系统协同上线后，能够实现系统间的数据一致，在线上完成跨系统的业务流程，协同性较高，使之前系统存在的信息“孤岛”现象被打破，做到了资源共享。

新系统性能更完善、更安全等特点也使不少员工尝到了“甜头”。云南电网公司文山供电局输电部员工冀宏领就对新系统增加的“数据质量看板”赞不绝口。“现在无论是技术参数还是记录都更全面准确，以前一基杆塔只是10 多个参数，现在有120 个，有利于提高工作质量。”

阻力

新鞋子总会磨脚

新事物被接受需要一个过程，这往往是问题集中爆发期，问题主要来自于用户习惯、系统运行维护等方面。“新系统在一些流程上做了变更，刚开始确实不习惯。比如我要做停电消缺，一定要填写停电计划，否则就无法完成流转。这些流程跟以前不一样。”广东电网公司清远供电局龙塘所配电业务员吴崇伟说。

不仅是用户，运维人员对系统也必须经历从陌生到熟悉的过程。以前的模式是将运维分布到各单位，自行闭环。企业管理信息系统首次采用省地两级运维模式。前三季度，广东电网公司省侧1000 号服务平台累计受理新系统问题约10.7 万个，但省侧的一线运维人员只有129 人。最初，运维人员对新系统较陌生，这让很多用户感觉到所反馈的问题得不到及时解决。在推广单位，员工普遍反映，新系统需要一个适应过程。

例如有人觉得按钮用起来不习惯，有的觉得流程改变了还没用“顺手”，用户体验有待提升。此外，骨干人员不足、系统双轨运行导致工作量增加等问题也困扰着部分员工。

合力

多措并举攻“山头”

“遇到问题并不可怕，现阶段我们要多管齐下攻‘山头’。”广西电网公司信息部应用管理专责谢箐认为。

广东电网公司提出要着重完善问题跟踪、整改机制，每周定期发布“已解决”的问题，对于尚未关闭的问题，该公司会通过省地的1000号对提出问题的用户进行反馈，告知进度以及大致时间。清远供电局等还建立了微信群和QQ群加大沟通的力度，加快问题解决速度。

海南电网公司的做法是组建系统问题共享平台，推动问题的解决。起初，基层员工提出的问题有不少是重复的，却没有一个信息平台发布解决方案。同样的问题一再出现，运维压力随之增加。对此，该公司以网页的形式组建系统问题共享平台，开发商实时发布问题和解决方案，用户遇到问题可通过该平台查找解决方案，有效提高问题处理效率。

光解决问题不足够，各公司通过加强培训，从源头上减少问题的产生。云南电网公司加强多元化操作培训的力度，开展一系列局层面、县公司层面操作应用培训，开展全方位学习。广西电网公司对各级领导开展一对一培训，并对各级管理层应用情况开展检查通报。海南电网公司根据各系统之间存在的不同，有针对性地开展工作，如人力资源管理系统在推广培训过程中涉及到薪酬等保密信息，该公司人资部编制了《数据安全管控方案》，并与运维人员签订保密协议，提高数据安全性。

为确保新系统在年底前高质量地上线运行，各公司纷纷加大考核力度。如贵州电网公司各业主项目部明确系统双轨运行期间的实用化要求，进一步细化工作任务，设计具体的指标，按周、按月统计各单位实际运行情况，对比切换单轨条件，检验各单位系统运行情况与单轨目标的差距，将统计结果在周简报及月报中进行发布，督促各单位进行整改。

与此同时，加快数据清理、严控数据质量、统筹硬件资源等工作也在各单位稳步推进。