江川供电局借助配网抢修“移动APP”提升服务效率

“通过这个配网抢修移动APP，电力故障情况、故障具体地址、报修人电话全都一目了然了，这样接单抢修省了不少事呢!”11月5日，玉溪江川供电局大街供电所供电服务班副班长刘勇宏高兴的说道，随着对移动抢修APP的推广应用，配网抢修工作变得更加简便快捷，配网抢修服务效率显著提高。

根据以往的工作流程，一份抢修工单的形成要经过以下程序：首先，用电客户发现电力故障拨打“95598”，呼叫中心接收并汇总客户信息;其次，呼叫中心会根据客户所在的地理位置，将电力故障信息传输到所在区域供电部门;再次，供电部门呼叫中心工作人员再根据电力故障的具体地址，电话通知辖区供电所的值班抢修人员;最后，抢修班组了解信息后，电话联系用户再奔赴现场。这个过程中信息传递环节较多、花费时间长。

通过使用配网抢修移动APP，可以将抢修工单直接推送到抢修人员配备的移动抢修APP上，减少了中间环节。此外，抢修人员还可以了解报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。抢修人员抵达现场后，用移动APP对现场的故障设备拍照，利用4G技术一键上传到移动运用平台上，后台人员可对故障进行分析、处理，实现了抢修作业的规范化、精确化、自动化，抢修效率和工作质量显著提高。

目前，玉溪江川供电局已全面进入到了移动配抢时代，基层员工已熟练运用，配网抢修服务效率进一步得到提升。

“收到工单有短信提醒，还会自动拨打提示音，我们接单后点击确认出发，到达现场点击后进行故障处理，还需要对用户的故障点进行拍照上传，最后进行故障确认，处理完成。这个APP太方便了，和以往相比不但从某种程度上提高我们对抢修时限的重视，更规范了我们的抢修业务，为我们更好的为用户服务提供了一个科技平台。”大街供电所供电服务班副班长刘勇宏说道。

自今年以来，在移动抢修APP应用推进的过程中，玉溪江川供电局立足本区域工作特点以及抢修区域分布情况，对供电所员工开展配抢APP业务培训，讲解移动APP操作要点及下载方式，确保抢修人员掌握相关业务技能，为移动作业平台快速推广使用打下良好基础。通过应用移动抢修APP以来实现了报修工单及时到达现场，抢修业务及时处理，避免了可能出现的行风服务风险，更进一步践行了“你用电，我用心”“人民电业为人民”的服务承诺。