南方电网公司营销管理系统在试点单位如何落地
接下来，公司将在试点的基础上形成营销管理系统的基线版本向全网推广。李志杰 摄日前，南方电网公司营销管理系统在广东电网公司佛山、中山、清远供电局3个试点单位实现单轨上线运行。接下来，公司将在试点的基础
业务需求更高，如何借助系统提升服务和管理？
嵌入流程风险管理加强作业规范
作为生产“两册”诞生地，佛山供电局同时也是营销“两书一册”的试点单位。据悉，早在2012年，佛山供电局便开发了营销现场作业信息系统，将相关流程表单固化到该系统当中去。
“我们的营销班组已经习惯使用手持移动终端进行现场作业，班组的工作效率也得到了提高，同时有效管控了作业风险。”佛山供电局市场营销部冼文祥说，“如果新的系统没有了‘两书一册’对于作业的管控体现，总感觉少了些什么。”
因此，在新营销管理系统试点建设过程中，按照南方电网公司“手段要简单化、便于基层执行”的管理思路以及“减轻基层负担”的总体要求，佛山供电局将“两书一册”有机融入系统，通过界面集成、应用集成的方式专门设计了班组工作台模块，有效实现了南方电网公司一体化的制度流程化、流程表单化、表单信息化并同时固化作业风险管控的要求。
“在班组工作台中可以进行工单处理，每个工单所涉及的作业流程环节风险均以1星到5星等级进行划分。3星以上属中高风险，系统会以自动弹窗提示作业人员做好安全措施。”冼文祥介绍，除了风险提示，班组人员
还可以通过工作台“作业指引”功能看到工作的具体要求和具体内容，同时还可以直接打印关联的作业表单带到现场开展工作。这就在系统里固化了作业指导书的内容。 建立新型模型让服务更细致
如今，客户对供电服务的要求越来越高，这在经济发展较快的珠三角地区尤为突出。面对佛山全市290万用电客户，如何通过新的营销系统为客户提供更加细致的供电服务？
“新系统更关注客户体验，通过新的营销系统客户可以得到更多增值服务。”佛山供电局市场部主任于涛介绍，新营销管理系统更加注重数据的共享和利用，通过历史数据的分析利用及供电系统中生产系统的数据共享，可进一步提升客户服务工作的层次。例如，新的营销管理系统构建了新型的“三户”（即客户、用电户、结算户）模型，相比旧系统而言服务效果更加细分。
冼文祥认为，如今从细微之处即可体验到客户服务的微妙变化。例如，结算户这个概念以往是没有的，只要客户在供电局登记过相关资料，用客户名字就能很快为他关联到新的结算户；又如，以往打印发票仅可打印用电户主姓名，但现在还可选择缴费人的姓名作为发票抬头。
责任编辑：叶雨田
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