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南方电网公司营销管理系统在试点单位如何落地

2015-05-08 23:00:31 南方电网报 彭文蕊 周婷 刘安琪 杜耀权 张李芳 谭茂茜　 点击量： 评论 (0)
接下来，公司将在试点的基础上形成营销管理系统的基线版本向全网推广。李志杰 摄日前，南方电网公司营销管理系统在广东电网公司佛山、中山、清远供电局3个试点单位实现单轨上线运行。接下来，公司将在试点的基础


营销专责夹在中间，如何确保系统推广应用“不断层”？

通过问题跟踪快速熟悉系统
 
与其他两个试点供电局不同，中山供电局实施扁平化管理，市直管镇，没有区县级单位。这种组织架构反映到营销业务上，就表现为地市供电局直接管理基层供电分局(类似于供电所)。
 
这种情况下，一方面，地市供电局能第一时间掌握基层动态和数据信息；另一方面，地市供电局的工作面更广、工作量更大，从而对信息化要求更高。
 
“比如抄核收业务中的电费集中核算，中山供电局要直接面对100多万客户。完全靠人工难以完成，必须靠信息系统来支撑。”中山供电局市场部专责鲁军告诉记者。中山供电局营销系统起步较早，且积累了一定经验，但新的营销管理系统对地市供电局市场部的管理水平提出了更高的要求。
 
“市场部不仅要进行职能管理，还要进行业务管理，即通过系统来管控基层的营销业务。”鲁军说，“这意味着新系统对地市供电局市场部专责提出了更高的要求，专责必须了解系统才能确保管控措施接地气。”
 
那么，如何让专责尽快地熟悉系统？中山供电局一是组织培训，讲解新旧营销系统的差异、新系统带来的影响等；二是建立专责专业负责制，由市场部专责牵头跟进四中心及供电分局反映的问题，审核研究并协调解决，跟进问题闭环处理情况。
 
“基层针对系统反映的问题，一定要经过专责的跟踪、分析和评估，再反馈至省公司。”鲁军透露，经过对问题的闭环处理，目前中山供电局的营销专责对新系统的熟悉程度已达六七成，将有力推动系统单轨运行工作的开展。
 
打通信息“孤岛”实现业务协同
 
新营销管理系统的一大特点在于协同关系复杂，协同关系的落实是系统的生命力所在。这种协同既包括营销与生产、财务等部门之间的协同，也涵盖营销内部各专业之间的协同。
 
“营销业务中的计量、业扩、抄核收、客服等专业层次不同、关系不对等，但各专业之间的关联性很强。”鲁军举例说，“表计安装是否规范会直接影响计费结果，电费问题不只是抄核收专业的事。”但是以往，各专业之间很少打通壁垒，像一个个信息“孤岛”。
 
新营销管理系统则固化了20个客户全方位服务流程，使各专业的边界更模糊，也对各专业之间的融合度提出更高要求。
 
对此，中山供电局提出一部四中心专业合作制。由市场部及四中心形成“专业共同体”，在加强对基层单位专业管理和业务监控的同时，协同做好基层单位指导培训，共同研究问题的解决措施。

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责任编辑：叶雨田

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