“@昆明供电”实现信息化问政行政

在“互联网+”的时代，昆明供电局官方微博自2013年4月24正式上线以来，不断努力为客户解决咨询、投诉、建议等问题，让官方微博成为接地气、察民意、联系客户的桥梁和纽带。经过两年多的不断尝试和摸索，“@昆明供电”逐渐从最初以信息发布为主的“微博问政”走向利用微博实现客户服务的“微博行政”，实现了由“宣传发布”到“服务客户”的转变，由一个仅只有信息发布的平台，成长为包括发布、倾听、服务的规范化网络“办公平台”。

官方微博开通后，昆明供电局将“@昆明供电”的功能定位为权威信息发布、回应客户关切问题和提供优质服务，由新闻中心专人负责日常的运维管理。

新闻中心每天都有专人定时查看是否有网友@或私信昆明供电局的官方微博，发现有网友咨询或反映问题，新闻中心会将反映的问题进行研判、分解，再将客户的信息发送至涉及的专业职能部门、单位进行处置，在他们的指导下对客户进行答复，提高答复效率和准确性。通过官方微博的开通，增加了服务客户的新渠道。微博交流图文并茂，能够更具体地反映问题的情况，逐步打造出了昆明供电局联系、服务客户的 “网络95598”。

一份耕耘一份收获。在昆明市党务政务微博2015年上半年运行维护测评报告中，“@昆明供电”在9个公共服务行业官方微博中排名第三，在解决网友实际问题中排名第一。

通过两年来的不懈努力，“@昆明供电”日均刊发信息量由最初的1、2条逐步增加到了日均10余条，单条信息当天被阅读平均次数由30次上升到了48次，发布的微博信息在当天被转发、评论、点赞及原创微博中短链被点击的次数也由6次上升到了14次。截至目前，累计刊发原创信息近1400条，受到1059名粉丝的关注，赢得了网民的广泛好评，产生了积极影响。

作为“中国昆明发布厅”微博矩阵的成员之一，下一步，“@昆明供电”将增强与昆明市其他政务微博的互动、沟通，在舆情应对、信息推广等方面，发挥更加及时、有效的联动机制，更好地服务客户。在增加原创信息发布比例的基础上，灵活运用微直播、微活动、微话题等方式，通过创设话题、主题分类、转发、评论等技巧，丰富传播的方式，提升微博的活跃度，最大限度提升新媒体下的客户服务质量和手段。

昆明供电局 张昕霞