云南电网昭通供电局规范IT服务
近日，昭通供电局信息中心与各部门、单位之间签订了一份《昭通供电局IT服务水平协议》，IT服务水平协议的签订，体现了昭通供电局信息中心IT服务意识的加强，也使规范IT服务成为一种不能忽视的责任。据悉，IT服务
近日，昭通供电局信息中心与各部门、单位之间签订了一份《昭通供电局IT服务水平协议》，IT服务水平协议的签订，体现了昭通供电局信息中心IT服务意识的加强，也使规范IT服务成为一种不能忽视的责任。
据悉，IT服务水平协议定义了信息中心提供的服务内容、服务形式、服务水平目标、客户分类、服务等级划分、响应时间、解决时间等。协议里对双方的权利和义务、服务的回顾、协议的变更等也进行了明确。根据协议内容，信息中心会定期向客户部门提供服务水平报告，让客户了解和掌握本部门的IT服务情况，也通过报告反馈，让信息中心了解IT服务存在的不足之处，促进IT服务质量的提升。
信息中心工作人员：我们这次签订的IT服务水平协议是一份通用性的协议，信息中心还计划依据各个业务部门不同的需求，制定分类或者分部门的专用的IT服务水平协议。在我们与其他业务部门签订SLA时，也就是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务水平协议。有不少部门表示疑惑，你们签这个协议有什么用、 你们签这个想干嘛？我们的答案只有一个，就是规范IT服务业务和提高IT服务质量。（通讯员 贾理要 李玉辉）
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