广东电网东莞供电局“阳光模式”解业扩报装难题

 ●坚持立项工程“有理有据”，潜在需求“有章可循”，台区状态“有图为证”，保证业扩报装“无障碍”接入

  ●在广东率先实现报装受限项目的常态更新及受限影响区域的图形化展示

  ●截至1月底，该局共解决业扩报装受限问题321个，满足1837户客户的用电报装需求，涉及报装容量9.59万千伏安

  针对业扩报装受限问题，广东电网公司东莞供电局启动了“阳光模式”，坚持立项工程“有理有据”、潜在需求“有章可循”、台区状态“有图为证”，保证业扩报装“无障碍”接入。

  2014年1月至2015年1月底，该局共解决业扩报装受限问题321个，满足1837户客户的用电报装需求，涉及报装容量9.59万千伏安。

  立项工程“有理有据”

  “没有好的制度，业扩报装就无章可循。没有好的执行，好的制度就形同虚设。”广东电网公司东莞供电局市场营销部相关负责人认为，业扩报装专项治理取得成效的关键首先在于制度建设。

  针对业扩报装受限设备的接入标准不统一、报装受限问题解决措施立项依据不充足等问题，东莞供电局在业扩报装受限三方协调会中进一步明确了业扩报装受限设备接入标准、业扩报装受限问题的认定流程及解决流程，规范了业扩报装受限问题解决方案立项原则。同时利用业扩配套项目资金解决278个报装受限问题，尽最大能力满足客户的用电需求。

  潜在需求“有章可循”

  “电网规划建设未能与负荷增长同步曾经是我们最头痛的事。”该局市场营销部专责香柱平翻开业扩报装受限信息表说，像长安、大朗、寮步等是报装受限“重灾区”，最严重的时候有116个报装受限项目未纳入项目库，直接影响配网项目的投资计划。为此，东莞供电局编写及出台了《客户潜在需求作业指导书》，要求相关部门畅通客户用电需求信息采集渠道，实时掌握电网建设规划与进度，构建客户报装受限跨部门协同处理工作机制。

  据该局市场营销部主任助理骆华介绍，为提升客户服务协同能力、加强客户用电需求管理“顶层设计”，该局建立了客户用电需求定期会商和信息交互共享机制，有序开展客户用电需求信息收集、分析，按月度统计上报业扩受限处理情况，按季度分析、评价业扩受限闭环管理成效，强化业扩报装受限跨部门业务协同，切实解决受限区域网架问题，及时满足客户用电需求。

  说起今年即将着手筹备的大客户俱乐部，骆华表示，大客户俱乐部以全市各行业协会成员及各行业的用电大客户为主要成员，通过常态的沟通，以点带面动态预测全市各行业的用电量趋势，保证电力供需平衡。据悉，目前该局只能收集10千伏等级的客户潜在用电需求，下阶段，还会进一步加强对低压客户潜在用电需求的收集，真正引导公变台区的规划立项。

  台区状态“有图为证”

  目前，东莞供电局在广东率先实现了报装受限项目的常态更新及受限影响区域的图形化展示，并在此基础上实现对外公示。

  “我们将报装受限信息形成项目库，客户的实际需求成为了我们配变改造的出发点。”骆华说，“现在，我们不但考虑台区重过载的严重程度，还要考虑是否有客户因此而受限业扩报装。”据了解，该项目库对受限影响用户数、受限时间、台区改造前期准备情况等方面进行打分，排名靠前的台区表示其受限程度较高。“我们会把参考数据提交给计划、基建部等相关业务部门，配合他们申请改造基金来解决其余受限台区的实际问题。”香柱平说。

  据介绍，报装受限信息地图可以实现根据受限台区的负荷情况进行分类展示。以一个台区作为中心点，方圆500米区域内，红色代表设备过载，黄色代表设备重载，橙色代表潜在受限。只要掌握台区的编号，用电客户就能通过东莞供电局官方网站或在营业厅轻而易举地掌握项目目前状态、受限用电客户数等信息。这是东莞供电局积极响应南方电网公司客户服务全方位体系三大机制的重要举措。该局还会公布台区的受限解决时间表，并将客户反馈的信息传递给生产部门，督促他们配合解决台区受限问题。 (许思雅)