鹿城供电局多渠道挖掘营销服务指标空间

今年三季度结束以后，鹿城供电局楚雄营业厅客户平均等待时间较一季度缩短了近2分钟，柜台缴费量和非柜台缴费率分别达到30678笔和74.55%，非柜台缴费率比一季度提升了6.7%，营销服务指标提升明显。
 
在一季度，虽然鹿城供电局楚雄营业厅营销服务并未超出上级单位下发的目标，但经分析，时段性缴费高峰和多种缴费渠道宣传力度不够、营业厅缴费高峰拥堵等情况仍较为突出，营销服务指标提升仍有较大空间。为此，楚雄鹿城供电局专门对楚雄营业厅提出工作要求，一是增开收费窗口，收费人员放弃休息时间，高峰时期全体上岗，缩短客户缴费时间；二是每天8时30分至11时，15时至16时30分的缴费高峰时段，营业厅组长协助收费员整理票据，帮助引导客户；三是所有营业厅工作人员提前到岗检查设备、准备零钞，提前开门营业，分散缴费压力；四是加强了营业厅的巡视，发现问题及时协调解决，并在营业厅中由营业员现场引导演示多渠道缴费，协助客户办理银行代扣、网上营业厅缴费、购买电费充值卡、利用网上银行转账、购买电费充值卡、财付通、支付宝、自助缴费终端、优付通等方式缴费。
 
据悉，近期鹿城供电局将推出客户服务指挥平台，  统一开展配网故障、客户服务事件处置过程监督，以配网运维与营销服务班组之间的横向协同提高客户服务诉求处置的工作效率，进一步压缩各营业网点营销服务指标空间，全力为第三方满意度测评提供保障。