深圳供电局：构建全方位服务体系

    5秒，客户数字档案成功上传

    “有了这个帮手，业务办理更便捷了。”今年初，客户档案系统现场采集功能在深圳福田供电局营业厅试点上线成功，首次应用高速拍摄仪与身份证识别仪办理居民过户业务，使得该项业务的平均办理时间由5分钟缩减至3分钟，这标志着深圳供电局客户档案数字化管理正式开启前端应用。

    “节省了时间，提高了效率，便利了客户，还绿色环保！”试行第一天，福田营业厅的营业员们对新设备带来的便利与快捷赞不绝口。有了高速拍摄仪与身份证识别仪，读取一次身份证信息或拍取一张照片并上传只需要5秒，且能直接上传客户档案并归档，与原有的复印客户资料再扫描纸质资料归档的旧模式相比，可节约40%的业务办理时间，节省20%后台人力成本。

    同时，由于客户前来办理业务不需再提供复印件，不仅极大地方便了客户，也节约了纸张。以居民过户业务为例，以往平均每单业务需要1张A4纸，按福田营业厅一年累计3万单业务计算，使用该设备后，营业厅可节省3万张A4纸。

    该项目的实施打通了客户档案数字化管理的多个“关节”。除营业窗口外，营销移动终端也实现了远程在线查询客户档案、现场受理客户资料（申请）、现场拍照上传电子图档。网（掌）上营业厅也将可受理客户电子档案。

    据了解，目前，该项目已应用于客户更名、过户及改类等业务，并陆续向其他业务拓展，预计今年5月将在深圳供电局全面推广。

    手持PDA，轻装上阵去抢修

    南山供电局则借助全方位客户服务信息平台，运用手持式移动终端PDA抢修复电，提高了基层员工的工作效率和服务水平。

    “这个手持式移动终端PDA啊，用过的人都说好！”南山局急修班班员何涛高兴地向记者介绍。去年11月，移动终端PDA在南山局试点成功，在抢修过程中，急修班从接到调度通知到每一个设备的平均时间缩短了整整20分钟，在快速复电方面取得重大突破。

    该移动终端由深圳供电局信息部与南山供电局联合研发，目前已申请到国家专利，3月12日起正式在各区局推广应用。

    深圳供电局有关负责人介绍，由于深圳城区发展速度较快，部分设备的选址不尽合理，导致某些设备不易找到。而且，部分新员工虽已具备现场操作能力，但对行车路线不够熟悉，直接影响到整体工作效率。“之前急修班接到工单时，先得回办公室签收，再去现场抢修，路上耽搁不少时间。大家去现场的时候，除了带着抢修工具，还得打印厚厚的一沓接线图等图纸。

    为解决以上问题研发的手持式移动终端PDA，通过95598服务系统和配网调度运行管理系统获取故障信息，自动生成抢修工单，同时将工单分发至就近的作业班组。抢修人员可直接在移动PDA上签收工单，并实时反馈故障处理信息，同步至95598服务系统，帮助95598工作人员及时反馈客户。通过应用快速复电功能模块和PDA终端，实现对前线抢修人员到位情况和抢修进度的全过程监督与考核，提升了配网故障快速复电能力和服务水平。

    移动终端PDA把电子作业延伸至工作现场，有效支撑了现场作业规范化管理。同时实现移动单线图查询馈线及拓扑信息、实时记录和信息回传、远程下载任务等，为员工提供作业知识支持，实现了业务高效处理。

    据了解，目前深圳供电局信息部正在开展员工一体化工作平台建设，将配网和营销相关信息系统进行整合。截止3月12日，基础平台升级已经全面完成，下一步将对所有用户权限进行整合，并将所有菜单映射到员工一体化工作平台，预计5月底完成上线，届时用户就可免去输入多套账户名和密码之苦，仅凭一套账户名和密码即可畅通无阻。

    （陈洁 周薇 肖克谋）