东莞95598服务热线通过CCCS标准体系五星级认证

2014-07-29 23:27:12

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7月2日，东莞客户服务中心95598服务热线顺利通过CCCS客户联络中心标准委员会最终认证评审，被评定为五星级客户联络中心，将由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发认证证书。　　该认证工作于2013年12月

7月2日，东莞客户服务中心95598服务热线顺利通过CCCS客户联络中心标准委员会最终认证评审，被评定为五星级客户联络中心，将由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发认证证书。

　　该认证工作于2013年12月份启动，经过现状诊断、初审评测、辅导培训、整改提升等环节，2014年06月底圆满完成了现场终审评测。通过实施CCCS标准体系认证，将《客户联络中心运营绩效标准》成功导入东莞局客户服务中心95598服务热线，按照该标准所涉及的8个评审范畴及相关KPI指标，运用4A（审核－Audit、评估－Assessment、分析－Analysis、改进－Action）方法对95598服务热线的整体运营绩效进行系统的考察与评估，找出运营过程中存在的服务短板，并按照标准体系的要求进行针对性的整改完善，进一步提升95598服务热线运营管理的全面性、系统性、规范性和高效性以及95598服务热线的整体运营绩效水平。