CRM通过挖掘数据掘金企业数据分析

        二，开拓市场金矿


        开拓市场金矿即能够了解市场趋势，追踪市场变化。
        企业通过在电子商务CRM中使用数据挖掘技术对所记录的客户历史信息进行挖掘得到有价值的信息，预测市场的潜在消费需求，及时调整各种服务，做出正确的有针对性的决策。
        追踪市场变化可以是宏观的企业决策的改变，象淘宝网从C2C向B2C政策的倾斜就是一例。阿里巴巴系淘宝网近年的转变是一很好的例证，从原先以C2C为主的营销，转向商城类的B2C营销，电子商务背后数据的挖掘与支持是其营销转向的最好论据。当然也可以是企业内部的微观决策，甚至是小的商品决策，以亚马逊为例，通过对信息的进一步发掘，如预测式的响应菜单，使得仓库管理更高效，物流成本降低与发货速度提升，如果没有深入挖掘现行的数据是很难做到这一点的。另外，面对市场主导的销售趋势也会起到预测作用，以帮助企业进行产品决策。对大多数企业来说，产品的销售趋势可能会有周期性的变化，例如脾酒的销售在夏初五六月份销量会迅速上升;而羽绒制品在秋冬季九十月份会出现井喷行情。当然这些都是比较明显的，而有些产品则需要对过去三年甚至更长时间的销售数据进行分析才能够得出正确的结论，例如本年度衣服的流行花色预测。在系统中，可以针对特定的产品或者某类产品的销售数据进行分析，确定出一些周期性的规律，上述信息的挖掘可以使企业适时安排原材料的采购和商品生产。


        三，实施个性化营销金矿


        可以有效实施个性化营销，打通企业营销金矿，找到从客户与市场的通路。
        电子商务发展和CRM应用数据通过数据挖掘，可以针对客户的行为模式进行分析和追踪，发现其行为方式与偏好，为客户量身定做服务形式、产品以及定价，从而充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道，进行实时的、个性化的营销，这也是企业通过高品质信息化服务实现对客户关怀的最重要手段。
        信息化的深入使企业从传统的销售走向营销模式，不仅仅卖一次商品，更重要的是从卖出一直到商品使用，不同客户使用的信息反馈的全过程，也就是说针对不同客户的不同方案。而这就是个性化营销，本质上它就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的具体要求制作个性化产品的新型营销方式。在信息化程度不高的情况下是很难实现的，因为它避开或减少了中间环节，注重按需求对产品进行设计创新、服务管理，提高了企业资源的整合经营效率，达到对市场个性化细分的目的。正是通过对客户海量数据的深入挖掘，使上述个性化营销成为可能，详细的归类数据可以制定出更有针对性的产品生产计划，得以实施个性化营销。
        可以将一些管理经验直接应用于数据收集和挖掘，比如通过建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求和建议，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产，这一切的实现需要更详尽的数据支持，需要对海量数据的更进一步挖掘。