广东电网：智能电力服务美好生活

2017年12月20日，南方电网广东公司与百度签署战略合作框架协议，以“互联网＋人工智能”为牵引对电力服务进行全面智能升级，践行国家实施 “互联网＋”智慧能源行动计划，满足广大人民群众追求美好生活的电力需要。

广东电网牵手百度 电力服务获AI加持

此前，南方电网广东公司与百度已开展相关合作，并“开花结果”。该公司通过引入百度大脑AI技术，双方合作建设了95598服务热线智能机器人在线客服，以及基于智能知识科学数据存储模型、智能检索引擎、支持机器自主学习的智能知识库，合作成果助力95598热线客户服务能力再上新台阶，让客户享受到更加便捷、智能的供电服务。同时，借助百度智能搜索引擎的精准营销推广能力，该公司上线了“南方电网公司统一服务平台”的百度品牌专区，客户只要搜索如95598等关键词，即在百度首页头条出现查缴电费、业务办理等服务入口，客户可“一键点击”获取服务，大大提升了客户体验。此外，为了适应现代年轻人“有事找百度”的行为习惯，南方电网广东公司还成立互联网知识运营小组，将专业的电力知识输送到百度知道、百度百科、百度经验等互联网渠道，客户通过百度搜索即可得到专业解答。2017年8月，广东电网客服中心已获批百度机构行家认证，这也是全国首个获批百度机构行家的电力企业，目前累计帮助客户超过2亿人次。

作为全国最大的省级电网企业，南方电网广东公司为粤港澳三地在内超过1亿人口提供供电服务，广东也是全国首个统调负荷突破1亿千瓦的省份。如今，该公司借助互联网技术加速推进电子化、网络化服务，南方电网95598微信公众号中广东电网客户数突破800万户。连续8年广东省地方政府公共服务评价排名第一，为广东省加快社会经济转型发展、全面建成小康社会提供着源源不断的可靠安全的电力。作为关系国家能源安全、国民经济命脉和国计民生的国有骨干企业，南方电网广东公司在改革创新方面历来都是领时代之先，不断推进先进科学技术在供电服务等各领域的应用落地。

电力服务将实现智能化全面升级

近几年来，南方电网广东公司秉持着“人民电业为人民”的企业宗旨，持续深化改革，并不断创新服务模式，通过全面创建管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流省级电网企业，致力于向广大客户提供世界级的电力供应和服务。

此次南方电网广东公司与百度的合作，将本着“发挥优势、分享优势、深度合作、服务社会”的原则，牵手成立人工智能应用创新工作室，进一步探讨引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI能力，在客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等领域开展深入合作。

依托百度在人工智能、云计算、大数据等技术和服务优势，南方电网广东公司拟依托人工智能实现多种应用。如开展智能客服助手、智能IVR建设，提升客服中心问题解决能力；完成自助服务的建设和升级，提高供电服务效率；或许在不久的将来，将是智能机器人通过95598来解答用户的用电问题。

在电力数据飞速增长和智能化电网迅速发展的时代背景下，电力大数据是提高电力工业发展的需要，也是服务经济发展的需要，双方也将共同开展电力大数据研究，进行一些价值创新。南方电网广东公司客户服务能力将在此基础上不断实现突破，直达国际领先水平。