当智能电网碰上“互联网＋” 抄表计费会怎样？

客户信息是否准确是新模式推广应用的基础。国网吉林电力以抄表员长期收集的客户信息作为初始积累，通过社区网格化管理获取部分客户联系方式，与供水、供热等部门合作，进一步补充客户信息，剩余部分入户现场采集，对全部客户信息逐户电话核实，确保将全部客户及停电阀值等信息准确录入系统。

针对前期工作中存在的问题，国网吉林电力积极组织开展技术攻关，完成费控系统升级改造，数据从生成到测算由原来的10个小时压缩到5个小时，费控客户日测算率98.8%，数据的实时性得到保证。同时应用“宽带互联网”、中压载波、4G无线专网等技术，有效解决了通信不畅的问题，使采集成功率达到99.5%，降低了现场补抄工作量。此外，该公司改造原有短信平台，提高数据吞吐率，目前短信平台每秒可发送500条信息，日发送短信80万条左右，实现了电量电费信息的实时发送。

深化集约 流程重塑

在加快推进“互联网+营销服务”应用工作实施方案的基础上，国网吉林电力努力打造营销全过程质量管控和全业务运营两个平台，推行网上营业厅、流动营业车、移动作业终端等柔性服务方式，实现了营销管理水平和集约化水平的提升，重塑了营销业务流程和内部工作流程。

“您好，我是营销信息管理专责孙莹，您有一个高压新装工单在现场勘测环节即将超期，请立即办理。”“好的，我马上处理。”吉林市供电公司客户服务中心业务受理员刘威接到电话后，立即处理工单。

营销全业务质量过程管控平台是国网吉林电力营销工作的数据中心，可实现营销业务应用系统、用电信息采集系统和电能服务管理平台等系统数据深度融合。该平台对省、市、县、所四级营销全业务过程进行管控，对营销全业务流程中的各个时间节点进行预警，有效防范业务差错和服务风险。2014年运行以来，电价执行准确率实现100%。

按照集中运营、属地维护原则组建的营销业务运营平台是该公司营销工作的指挥中心，是“互联网+营销服务”工作的大脑，有效保证了市县一体化集约运营、营销资源统一调度、现场资源快速集结，推动前端后台之间、相关专业之间无缝衔接。

在“互联网+营销服务”模式下，国网吉林电力按照经济性原则划分地县所分工，将抄表、电费核算、异常电量核查等业务向市公司集约，然后将县公司改造为主要负责客户服务和市场开拓的业务实施机构，并推动末端业务深度集约融合和精益化管理，将乡镇供电所撤并整合，343个供电所减至309个，有效提升了营销专业管理水平和优质服务水平。

“现在抄表计费在室内就能完成。只要轻轻点击，整个小区的用电情况便一目了然。”2月8日，长春供电公司城北供电所抄表员李树森聊起了工作变化。

目前，国网吉林电力全面实现智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全费控为依托，加强业扩及变更工单的全过程管控，通过自动筛查规则设定，将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行、电费账务等传统业务环节，通过优化流程实现数据智能化打包处理，且全过程无人为参与，极大地解放了劳动力，提高了劳动生产率。试点单位延边供电公司人均服务客户数翻了2.5倍，核算岗位人员减少19%，核算发行缩短9个工作日，抄核收业务效率和质量大幅提升。