当智能电网碰上“互联网＋” 抄表计费会怎样？

2016年，国网吉林省电力有限公司以“智能用电进万家”活动为载体，利用“互联网+”技术，积极开展费控业务推广应用。目前，费控客户达到1284万户，占比97.7%，有力推动了该公司营销发展方式和管理持续深化转变。

智能生活 试点先行

随着时代发展，百姓生活更加智慧，年轻人期待享受更便捷的购物导航、移动支付等服务，老年人则更希望通过智能平台享受足不出户的上门服务。这些都对供电服务提出新的要求。

如何让百姓享受更智能的用电服务，成为国网吉林电力推广营销费控业务的出发点。国网吉林电力依托现代化管理手段和“互联网+”、大数据技术，在智能电表普及的基础上，深度开发用电信息采集系统功能，尝试转变营销发展方式，经过调研、实施、试点、推广，费控业务给百姓生活带来便利。

2016年，国网吉林电力将费控推广确定为年度重点工作，纳入企业负责人业绩考核，成立由主要负责人任组长的费控工作领导小组，建立省、市、县、所四级管控机制，确保责任、工作、措施到位。该公司编制实施方案，落实重点工作，并明确“自动抄表、实时算费、预交电费、线上催费、远程停复电”的费控定义，所属9个供电公司全部取得地方政府支持性文件，为费控推广提供了强有力的政策支持。

费控实施效果到底如何?该公司以延边供电公司为试点，率先推行远程实时费控业务。延边供电公司在试点过程中全面开展营销干部员工培训，提升人员能力素质，为费控实施提供人才支持。

“作为试点单位，我们合理安排各环节工作重点和时序，不断与省公司、地方政府沟通汇报，齐心协力克服各种困难，最终实现了用电客户‘全覆盖、全采集、全费控、全预警’的目标。”延边供电公司营销部负责人宋京哲说。

2016年6月，延边供电公司构建起远程自动抄表、集中智能核算、线上统一催费、远程自动停复电的智能抄核收工作新模式。如今，在延边，电费回收由月清月结变为日清月结，电量电费、催费、欠费停电通知均由现场送达变为手机短信通知，人均采集户数由两三千户提高到1.2万户，日电费回收率由不足40%提高至90%，客户满意度由98.67%提高至99.6%。

转型升级 提升推广

在延边供电公司成功实现营销发展方式转变后，国网吉林电力在全省掀起费控推广热潮。

费控引领的营销业务流程和方式再造，以及智能化抄核收业务体系的构建，势必引起供电企业内外的巨大变化。在供电企业内部，该公司组织省、市、县三级供电公司召开推广现场会，通过成效观摩、经验介绍、交流座谈等方式，使干部员工切身感受到推广费控对营销转型升级的重大意义，并及时与国网客服中心北方分中心沟通汇报，编制95598知识库费控常见问题解答。

在供电企业外部，为引导客户接受供电抄核收业务新模式，各供电公司加强宣传，组织供电员工走进社区、商场、街头、小区等，递传单、立展架、贴海报宣传费控知识，同时与主流媒体合作播放宣传广告和宣传片，并召开新闻发布会和客户座谈会，全方位介绍智能用电新模式。

“您好，请您核对一下您家的用电编号是否正确，您的用电编号是否已经与手机号绑定?”为确保费控客户联系信息准确，2016年第四季度开始，白城供电公司组织人员通过电话回访方式，每天核查已录入的费控信息，截至2016年12月19日，该公司完成3.46万户客户的电话回访工作。