全网率先实现智能电表和低压集抄全覆盖

在此过程中，深圳供电局党委高度重视，多次召开党委会和专题工作推进会，讨论并部署“双覆盖”工作，连续两年出台《智能电表和低压集抄全覆盖建设考核奖惩实施方案》，用好“董事长奖励金”等调动员工积极性。

深圳供电局负责人亲自为“双双”们加油鼓劲，“我们已在路上，一览众山小的豪迈在等着我们，‘双双’们加油！”各区供电局局长也率先垂范，亲自带队冲锋陷阵，逐步形成了众志成城、一鼓作气的建设氛围，实现了从“山重水复疑无路”到“柳暗花明又一村”的转变。

B建成不是目的，高质量应用才是目的

——规划建设到安装验收的每个环节都要保质保量

2017年12月，深圳供电局当月应抄低压客户1416006户，利用低压集抄实现远程抄表电子化结算客户1415491户，现场人工补抄仅515户，当月远程抄表电子化结算率达99.96%，其中深圳坪山、大鹏、南山、盐田等4个区供电局为100%。

“取法乎上,仅得其中；取法乎中,仅得其下。”深圳供电局自启动“双覆盖”工作伊始，就不避艰难，立足长远，想方设法，狠狠咬住全口径远程抄表电子化结算率99%以上这个实用化指标不放。辉煌战绩的取得与此密不可分。

“只有用起来才会高度重视运维，只有用起来才会发现问题持续改进，只有用起来才能让广大干部员工尝到甜头，也只有用起来才能让我们不愧对历史。”深圳供电局负责人的话掷地有声。

目标是明确了，建设和应用并行，采集回来的数据必须是准确完整，可以直接用来计算电费。因此深圳供电局制定了非常严格的数据验收标准，称为四个百分百，包括台区覆盖率、日抄表成功率、周抄表成功率、线损合格率等，环环相扣。

这就意味着“双覆盖”从规划建设到安装验收的每一个环节，都必须准确无误，保质保量。

这就意味着留给深圳供电局“双双”们的容错率几乎为零，必须严谨细致、一丝不苟地走好每一步。

2016年12月，深圳供电局的全口径电子化结算率只有16%，远远低于目标值99%。时间紧迫，他们坚持向精益和创新要效益，通过引入精益管理工具，从技术路线和管控模式两方面，以问题为导向，细致梳理分析，针对性攻关，消除了低效环节，改进了安装调试方法，大大提高了工作效率。

通过创新管理方式，破解建设进度缓慢问题。该局市场部根据“双覆盖”项目特点，实行项目可研滚动申报、随到随审，施工图预算集中审查和施工单价框招等方式，缩短了项目前期耗时；创新安装调试模式，采取现场安装免调试，后台参数集中下发的建设模式，施工人员只需保证现场接线和系统录入正确即可，由计量自动化系统自动完成参数集中下发，提升了现场施工速度。

建成后的数据质量不佳的问题也很令人头疼。“有的台区虽然双覆盖完成了，但由于数据错误或缺失，低压集抄是没法应用的。”深圳供电局市场部计量科科长李伟华说，“数据错漏问题成因最为复杂，能否有效解决直接关乎双覆盖工作整体成效。”

“对此，我们反复研究，建立了具有正负反馈机制和防呆防错机制的低压集抄实施管理流程，确保了数据的同源性和唯一性。完善了电表资产编码、出厂编码和通信编码等编码规范，实现‘三码合一’，杜绝了因编码不合一导致的远程抄表错误。”薛冰说，这在全国都属首创。

“双覆盖”建成后，没人抄表了，但电表异常仍需人工现场核查,找不到电表怎么办。深圳供电局未雨绸缪，实施过程中，建立了监抄机制，现场采集数据时通过红外抄表，与系统数据进行比对，监控异常数据，同时同步采集地理位置信息，生成电表定位，实现电表导航。

步步为营的精益改善很快产生了化合效应。最终，深圳供电局不但解决了进度缓慢、数据错漏等问题，还实现了计量系统、营销系统、集中器档案数据的三方同步，不仅实现了建档联调流程自动化，更实现了户变关系自动识别，保证了“双覆盖”建设的速度和质量。

C引发服务理念、工作方式变革

——智能电表，客户信服，“互联网+”创新从此更多期待

历时一年多的“双覆盖”建设圆满完成，这项基础性工作对于营销服务已经和即将带来的颠覆性改变，都让人欢欣鼓舞、满怀期待。

2002年参加工作的谢俊杰经历过4代抄表作业模式，从最初深圳抄表是人工拿着抄表卡去现场抄，然后客户拿着盖了章的抄表卡去交电费的时代，到如今智能电表和低压集抄所催生的指数级的迭代升级，他感慨良多，一口气给了记者列了10多条双覆盖的好处和作用。

“像龙岗属于关外，旧城改造频率高，很多电表已经没人用了。双覆盖建设过程中，因为要一块块表排查，就无意中把隐藏的‘僵尸表’排查出来，进行身份核对和销户，处理了近千只。”谢俊杰说。

建设过程中，深圳供电局通过将低压集抄采集的数据推送至深圳供电APP，实现客户日电量精确查询与预测、邻里用电排名、用电分析等增值服务，丰富了服务手段，提升了客户满意度。

以前一个月或两个月抄一次表，周期长，无法了解客户实时用电情况，遇到客户有疑问，解释起来费时费力。“现在我们可以把客户每一天的用电情况都打印出来给客户看，明明白白。最近就刚碰到一位对家里电费有疑问的客户，我把那段时间用电情况详细呈现给客户，他就非常信服。”谢俊杰这样说道。

智能电表和低压集抄建成后，偷窃电行为也更容易被监测和发现，以前一些靠人工现场很难发现的偷漏电行为，现在系统上可以根据线损指标的比较揭露出来。深圳龙岗供电局通过双覆盖实用化数据分析，精准定位，已查处窃电行为43起，追补电量59.5万度，涉案本金加违约金共计181万元。

“‘双覆盖’建设的完成，既带来了看得见的生产率、经济效益上的提升，也带来了服务理念上的革新，使过去许多想干但没干成的客户服务大数据和‘互联网+’等方面的深度创新得以成为可能。”深圳供电局市场部主任黄慧山说。

据了解，深圳供电局“双覆盖”建成后，实现了全部抄表人员305人向运维人员转岗，每年可以节约抄表费用1800余万元。深圳供电局综合线损率下降0.25个百分点，全年售电量约增加2亿千瓦时，电费增收约1.6亿元。

深圳供电局的营销队伍也在“双覆盖”建设中得到“革命性锻造”，培养了一批懂技术、跨专业（计量、抄表、线损等专业）的复合型人才，一批近2—5年入职的新员工得到充分锻炼，部分已经走上班组管理岗位。

黄慧山介绍，“下一步将充分依托智能电表及低压集抄全覆盖的有利条件，以‘抓运维、强应用’为核心，进一步增强营销创新服务能力，推动营销服务提质增效。完善终端运维考核机制，确保远程抄表电子化结算率始终保持在99.5%及以上。逐步将已投入远程抄表的低压客户抄表例日调整至单月一日，为探索实施不停电催费，进一步提高电费回收率积累经验。”

黄金时代,不在过去,乃在将来。智能电表和低压集抄“双覆盖”工作的高质量完成和进一步深化应用，将为深圳供电局推进市场化竞争业务，建立“一主两翼、国际拓展”产业发展布局，提供坚实的技术支持和数据支撑，为深圳局加快向综合能源服务公司转型发展，建成“两精两优，国际一流”电网企业注入强大的力量，也拉开了南方电网公司上下一心、全面加速实现改革发展目标的新阶段序幕。