互联网环境下供电服务变革与价值创新

      在互联网环境下的电力消费环境下，基于互联网进行电能资源、电力装备资源优化配置的同时，用电数据及用户用电行为一方面产生大量流量和有价值的用电模式数据，另一方面用电服务平台对用户有天然的黏性，进而形成围绕用电行为的虚拟社区。这些因用电行为而产生互联网流量、数据及社交环境将为电力部门带来新的增值业务，具体包括：

      1.构建互联网环境下的电力消费平台

      建设互联网环境下的电力消费平台，为客户提供线上线下的联动与支持，实现客户需求快速捕捉、业务全天候受理、套餐化选择。一是进步优化服务前端，深化应用国网统推的95598智能互动网站、掌上电力、电e宝、国网商城，增强公司自建的微信、攴付宝服务窗供电服务功能;二是国家电网公司、省公司自建服务平台实现一体化运营，一次绑定多个应用，并归类为用电管家系列服务产品，逐步实现用电业务线上办理、远程复电、预约服务、能效分析诊断等功能;三是深化增强后台支撑功能，将配调自动化系统中的跳变、跳线信息、PMS2.0系统中故障处理信息，与消费业务应用系统中客户档案信息及诉求信息融合至供电服务自动研判指挥平台，该平台将前端触点获取的信息与后台多业务运行信息比对，自动判断故障性质、类别，按照服务区划精准派单，指挥一线服务人员主动响应服   务。

      2.开发分布式能源增值服务

      包括建设区域分布式能源网络，租赁企业和住宅小区屋顶资源，投资建设分布式光伏电源，降低园区或者社区配网投资成本;建设社区或者产业集聚区电动汽车充换电服务网络，提供电动汽车充换电服务，为用户制订最优充电计划;开展能源二次回收利用。根据园区或者社区所在地理位置和产业定位，选择匹配的热源站，综合利用水源(污水源)、地源、空气源和企业生产热源，实现用户供热、冷服务，增加园区企业用能消费选择权，为企业提供能源利用率最高的用能组合策略;结合政府节能减排政策，制定园区电能替代项目推广策略，增加企业用户电能消费比例。