“奔跑”在创新服务里

报载：今年以来，吉林省吉林市供电公司主动融入吉林省“只跑一次”改革体系，进一步强化现场服务能力和简化办电程序，利用“互联网+电力”，用户通过电力95598服务网站、掌上电力APP、电e宝等渠道办理业务，简化办电流程，减少客户临柜次数，将“便民惠民”的理念，以全速奔跑的姿态，深度融入到寻常百姓的常态生活，以实际行动奏响创新服务思想、改善服务环境的电力最强音。

作为公共服务型企业，就要把创新服务意识和率先意识放在首位，让数据多奔跑，全面落实“最多跑一次”服务模式。国家电网公司今年全面启动“八大服务工程”，制定实施方案和2018年行动计划，深化掌上电力、电E宝等电子平台的应用，从用电保障、客户办电、专业管理三个层面对“只跑一次”项目清单进行梳理，通过流程瘦身、业务前置、内跑外不跑等措施，主动担当、提前谋划、统筹安排，换位思考，为客户提供暖心的服务，服务人民美好生活;围绕“三压减、二加强、一提高”，开展报装接电专项治理，对10千伏以下客户供电方案免审批、直接开放，取消普通客户设计审查和中间检查，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，在持续推进一次告知、一证受理、限时办结制等工作前提下，对工作流程再造，实现“内跑外不跑”，这是一项改革目标，更是一项便民举措;还有一些供电公司大力推广便民服务创新举措，开展掌上电力APP等电子服务渠道应用，通过简化办电流程、推进业务转型、创新服务举措，实现群众企业办电复杂业务“最多跑一次”、简单业务“一次都不跑”、延伸服务“我跑您甭跑”的目标，真正做到群众跑腿做减法、办电效率做乘法、供电服务做加法。

由此，“只跑一次”不仅是一种改革的态度，更折射出服务本位的转变。我们要创新拓展“互联网+供电服务”应用等服务举措，通过创新服务大数据的技术支撑，通过晒出优化清单，提高服务质量和效率，通过增强服务意识、改进服务态度，全方位地满足用户需求，才能进一步简化手续、优化流程、强化服务，加快供电服务提质增效，才能努力让群众、企业“只跑一次”成为常态，进而为第三次电力营销革命打下坚实的基础。

作者：吴 文