电力服务的互联网思维

电力运营的互联网思维

随着互联网技术作为工具的逐步发展，越来越多的商业形态和传统产业受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术，而是逐渐演变成为一种思维范式。在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，能源领域的市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态需要用互联网思维重新进行审视。互联网思维对于智慧能源，不仅仅是对传统消费和能源交易方式的改造，更是对能源生态体系、商业模式和服务模式的改造，它将对传统能源企业价值链做一个系统的重构。

能源互联网颠覆传统也力行业实质上就是利用高效率来整合低效率，对电力产业链核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系统效率。互联网化的电力企业和运营平台通过减少中间环节，减少渠道不必要的损耗，减少电能从生产到进入用户手中所需要经历的环节来提高效率，降低成本。因此，对于互联网化的电力企业来说，需要运用跨界思维抓住传统电力行业价值链条当中的低效环节，利用互联网工具和互联网思维，重新构建商业价值链。智慧能源的互联网思维主要包括：

(1)用户思维。在互联网环境下，信息不对称的消除，使得消费者掌握了更多的能源服务、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得发电主体、售电主体等同类型市场主体之间竞争更为充分，市场由售电主体主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显。作为能源生产、运输、消费等各环节的服务提供者，必须从市场定位、服务产品设计、售后服务等整个价值链各个环节，建立“以用户为中心”的能源服务模式，不仅是理解用户，而且是深度理解用户，只有深度理解用户才能提供更为优质和高效的能源服务。

(2)简约思维。在互联网环境下，用户需要更为快捷和高效的用电服务，包括各种用能业务的在线办理和用电模式优化控制等。简约思维就是指在用电服务产品规划和市场定位上力求专注、简单，在服务产品功能设计和用户体验设计上力求简洁、简约。

(3)迭代思维。传统电力企业服务产品单一，各种新服务更新迭代较慢，尤其是各种用能个性化服务，所有的接入、功能的升级都在无休止地更改，互联网环境下售电主体的服务产品开发方式表现为在与用户不断地碰撞中把握用户需求，进而完善服务产品，让产品在用户参与中得以完善。

(4)流量思维。互联网环境下，电力企业需要具有流量思维，用“流量即入口”“流量就是金钱”等理念推动电力企业着力改善服务产品质量，增强用户黏性和互动服务行为。

(5)社会化思维。社会化商业时代已经到来，企业面对的员工和用户都是以“网”的形式存在，所以企业经营必须要融入社会化思维。除了消费环节的社会化媒体消费外，还有众包、众筹、社会化招聘等很多方面值得探索。

(6)大数据思维。大数据将成为电力企业的核心资产，数据挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样贯穿于企业经营的整个价值链条。对于电力领域来说，要实现电力设备的数字化和智能化，就需要利用计算机软件技术、计算机网络技术、远程实时监测技术、远程诊断技术、通信技术等，建立一套高效、稳定的电力大数据采集、监测、管理、分析与服务系统，为电网安全、可靠、经济、高效地运行提供保障。在大数据及云计算技术的支撑下，电能双向传输将更具有针对性形成供需的动态平衡。

(7)平台思维。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。智慧能源的平台思维指电力企业通过构建能够承载电能全生命周期运营的互联网平台，连接产业链价值链各环节企业、用户，并通过充分满足用户需求体现平台价值。

(8)跨界思维。随着互联网和大数据技术的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，产业边界日趋模糊。作为互联网环境下的电力企业，在掌握了用户和数据资产后，将可以拓展电子商务、智能家居、民生服务等，参与跨界竞争。