系统概述

       为进一步扩大对停电管理业务的覆盖面，为停电事件处理的各个环节提供更加有力的信息支持，加快建立公司的快速复电反应机制，使业务系统覆盖停电及复电工作的全过程，在现有通信、网络、应用、信息等基础上，以电网模型为支撑，以停电事件为主线，建立信息集成化、预警模型化、预案数字化、决策智能化、处置可视化的快速复电技术支持平台，为停电事件快速响应、复电抢修调度、故障辅助定位、抢修现场支持、资源统一调配、客户服务支持等提供有力的信息支持，有效减少客户停电时间、提高客户满意度

应用范围

       在营配信息集成系统的基础上对配网GIS、配网生产系统、营销客服系统、面向客户的供电可靠性评估平台、调度SCADA等系统进行集成，建立信息集成化、预警模型化、预案数字化、决策智能化、处置可视化的快速复电技术支持平台。

系统功能 

                                                                                                       系统体系架构

(1)客服支持模块

 停电信息查询

       汇总用户所有的停电信息，包括配网生产系统的计划停电、故障停电、错峰限电影响的停电用户信息，和营销系统的欠费停电、违章用户停电信息。建立用户停电信息库，然后通过用户号、用户名称、电话等信息综合查询用户的停电信息。当客户拨打95598报告故障停电时，系统自动根据用户报障的信息和客户基础资料进行查询该用户是否存在欠费停电、计划停电和故障停电信息，为其筛选报障电话、初步诊断故障性质提供技术支持，进而过滤无效和重复报障信息。

报障辅助分析

       根据客户报障的信息（如：用户号、所属区局、来电时间、来电号码、报障地址）在WEBGIS进行模糊定位，并在WEBGIS上可以看到客户报障点附近的停电影响区域，供客服人员判断是否计划停电、过滤重复报障提供决策依据。

现场进度监控

       客服人员实时监控报障处理进度，包括报障工单目前所处的环节，急修到达现场情况，故障情况，预计复电时间等。

       当指挥人员通过各种方式确认故障信息之后，系统根据故障告警信息自动分析出停电影响的客户。如果客户已留下电话号码，则系统自动根据客户的电话进行短信通知。

(2)  复电指挥模块

故障事件采集

       自动采集SCADA系统、配网自动化系统、计量自动化系统的实时数据。包括SCADA系统的10kV馈线开关变位信息，配网自动化系统的开关故障分闸信号和保护信号，及发生故障信号后的隔离与转供方案，计量自动化系统的公变和大用户停电告警信息，以及负控终端和配变监测计量终端采集的电流和电压等信息。

配网故障监控

       打通自动化系统和快速复电技术支持平台之间的信息传递，在故障发生前，通过获取自动化系统的信息来第一时间掌握故障。当通过自动化系统数据分析出故障停电时，系统第一时间以声音提醒、短信通知的方式通知到调度人员和急修指挥人员。在故障监控功能中通过分析实时电网信息数据，依据各种电网运行知识，自动对各故障等报警数据及电网的信息进行诊断，自动把多个告警事件合并为同一单故障告警事件。

派工管理

       获取客服系统中的客户报障工单，并且需要针对每个工单答复用户。当故障已有急修班处理时，可以直接关联到对应的工单上，如果还未处理是一个新的故障时，则需要根据报障工单信息自动生成抢修工单。

故障辅助定位

       通过把属于同一单故障停电的实时数据显示在一起，再利用线路历史跳闸的情况和实时负荷信息，可以方便指挥人员快速判断故障类型、位置，从而指挥抢修人员快速找到故障点。对于已安装配网自动化的线路，集成配网自动化系统的故障信号和保护信号，方便指挥人员进行诊断并定位。

故障隔离与转供

       通过在接线图上显示设备的实时信息，直观的为指挥人员提供隔离与转供方案。包括配网自动化系统的隔离与恢复供电区域，转供电区域，线路开关的电流、负荷信息，计量自动化系统设备的停电告警信息。在图中分三种区域展示：恢复供电区域、隔离区域、转供电区域。并在图形上高亮展示配网自动化系统中的发生故障保护信号的开关，高亮显示故障分闸开关。高亮显示计量自动化系统的配变停电告警信息。标识联络点，通过闪动的方式提示故障线路有哪些联络点；并提供最优的转供电方案。

      在WEBGIS上展示故障隔离与恢复的方案，可以直观的看到整条线路上恢复供电区域、隔离区域、转供电区域等信息，并可以展示每种转供方案的接入点、接入点可用容量、需要转供的总容量、转供的重要用户等，方便调配合理的选择转供方案。

抢修工单管理

       抢修工单是为抢修人员对已经现场确认的故障建立的工单，由抢修人员负责录入故障处理情况。抢修人员可以将多条报障工单关联到同一个抢修工单上。当确定故障点时，需录入故障影响的范围、故障抢修到达时间、预期故障复电时间，并把这些信息自动传递给客户服务中心坐席员。方便客服人员通过客户服务信息系统迅速、主动向报障客户和其它所有受影响客户发布故障信息和预期复电时间信息。

抢修资源协调

       在遇到严重故障或某一区（市）局同时发生多处故障导致抢修资源不足时，可统筹调配全局抢修资源，包括应急发电车、抢修车、急修人员、抢修材料和工具的统一调度管理。

故障处理进度监控

       通过显示报障工单各个流程节点的总数，直观的掌握全局客户报障的处理情况。按照一定的业务规则进行提醒，方便监控人员有选择的进行跟进和催办。可以实时查看每个状态下的工单处理情况。监控的环节包括：报障工单总数、各环节已处理和未处理总数、已退回总数、已复电总数、已出发总数、已到达现场总数、已估计复电时间总数、已复电总数、已完结总数。

配电网监控

       汇总各种当前停电数据，以图形方式展示当前电网系统运行状况，如执行中的计划停电数、处理中10kV故障数、处理中低压故障数、停电公变数、停电专变客户数、停电低压客户数等，每种数据均可进入查看详细停电信息。在WEBGIS中展示当前停电影响的区域和配电变压器信息，当逐渐放大沿布图到可以看到低压线路信息时展示当前停电的低压用户信息。

        将车辆定位系统的信息集成到快速复电技术支持平台里，通过在地理沿布图上显示车辆的实时信息，同时标识车辆位置和工作任务,为复电指挥人员合理调配车辆提供依据。

        将雷电定位系统的信息集成到快速复电技术支持平台里，根据雷击实时情况，在地理沿布图上显示雷击点分布情况。

(3)现场抢修

设备资料查询

       现场工作人员到达现场后，可以在工作终端上查询设备台帐资料及设备历史的运行信息，为现场工作人员第一时间提供当前电网设备的真实信息。方便抢修人员制定现场故障处理方案和查找故障。

单线图查看

       在线或离线方式查询配电网实时的单线图，为了解设备。为现场工作人员查找故障点提供有利的帮助。

报障工单下载

       自动或者手动接收、处理客服分配的报障工单信息，抢修人员可以通过移动工作终端实时接收客服的报障工单。

现场处理

       急修班组到达现场后，通过现场工作终端可以实时把现场的情况回传给抢修指挥人员和客服人员。确定故障点时，需录入故障影响的范围、故障抢修到达时间、预期故障复电时间，并把这些信息自动传递给客户服务中心座席员。方便客服人员通过客户服务信息系统迅速、主动向报障客户和其它所有受影响客户发布故障信息和预计复电时间信息。

现场拍照

       对故障现场进行拍照，并把现场情况反馈给后方的指挥人员，方便指挥人员及时看到现场情况，方便制定抢修方案和及时指挥。

(4)停电评价与分析

停电评价

       故障发生后，需要对每单故障进行评价，总结对供电可靠性的影响，对重要用户的停电时间和停电次数影响，停电引起的损失等，通过对停电事件事后的评价，做到有效的对客户进行回访，提高客户满意度，真正做到客户停电的全生命周期管理。

故障考核指标统计

       在快速复电的各个主要环节设置客观、量化的评价指标，控制复电过程各个环节所用时间，评价考核工作质量，确保快速复电机制的有效运作，以指标考核促进服务理念的提升。

故障停电分析

       事后通过不同维度对故障停电进行分类统计，做到事后总结及分析。对于不同类型的故障平均修复时间不同，为日后预计同类型故障的复电时间提供依据。依据故障发生的时间规律，可以分析哪些时间段、哪些自然因素等因素容易导致故障的发生。。根据设备各种厂家出现故障的频率，为日后设备选型及采购提供依据。

系统特点

先进性

        系统采用先进的技术架构和开发技术，支持常用的操作系统平台，如windows系列产品（NT、2000、XP、2003）、UNIX、Linux等；支持常用的数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix、DB2、Sqlserver等；支持常用的应用服务器平台和常用的开发工具，如Jbuilder等。

性能

       系统应满足用户访问的性能，保证提供一致的、可预测的响应，要求系统建设实施时确保性能满足以下指标：1)系统响应平均延时小于2秒。2)系统峰值响应速度，并发处理用户 ≥500人。3)非复杂计算、非统计性的操作响应时间≤3秒（网络原因除外），复杂的处理过程应该提供处理进度提示。4)统计性的操作完成时间≤3分钟（网络原因除外），处理过程提供处理进度提示。

        可靠性

       系统应考虑硬件和软件的容错、数据存储的备份/恢复等系统可靠性措施。核心系统（软件、硬件和操作系统）在99.9%的时间内能够正常运作，故障停机时间三个月内不得超过2个小时。

       网管服务器采用相应的机制，保证服务器故障不影响或少影响现有IT环境的正常运行。系统应具有自检功能，能监视系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问题。

可用性

         系统上线运行后，能够以7×24小时连续不断稳定工作。软件版本升级或改进的过程中，不会影响业务处理，保证系统可以稳定、平滑过渡。

安全性

        系统具备统一且完善的安全机制，以保障被管理的IT环境的安全性和快速复电技术支持平台的安全性。系统设计不能影响被管理的IT环境的可靠运行。统与被管理的IT环境之间采取严格的权限控制或设置防火墙等措施，保证被管理的IT环境的安全性。

可维护性

         按照平台划分，具有对自身的集中维护配置功能，包括集中的系统参数设置、集中的系统日志管理。系统按照可维护性原则进行设置，如重大操作要求记日志，且在需要时要求程序的每一步处理应该是可追踪的。

可扩展性

         硬件系统采用模块结构，保证系统功能、处理器及储存容量的扩展。硬件配置的升级不应用软件的修改和开发。应用软件的结构能保证功能和管理范围的扩展。

应用软件的可操作性

         应用软件在设计、开发中要遵循易操作性、健壮性、实用性、高效性和安全性的原则。用户界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，对于常用操作应设置“快捷键”，以方便功能间的快速切换。系统对于查询界面，应提供跳页和滚动显示功能。对于查询/统计结果、工作单等，系统应提供可选的打印功能和电子文档的存储功能。系统采用开放的接口，支持二次开发的功能。

数据的存储与恢复

         系统采用数据集中存储的方式，灵活地支持系统数据的存储和恢复。操作员应灵活地设置系统数据的存储和恢复，操作员应能在每次数据恢复后进行数据的一致性和兼容性的检测。

          自身可管理性

          系统应自身的配置、运行状况、备份、服务流程和系统安全等情况进行管理，通过系统的自身管理，保证系统能够安全可靠地运行。