Onyx的CRM解决方案

2013-10-23 14:27:03 互联网　点击量：评论 (0)

对管理方案的企业来说，最大的问题在于要创建一个良好集成的系统，这个系统应该有通用用户界面。这些问题经常会拖延实施时间，导致用户的不满。同时，在客户关系管理中网络的应用产生了对于在线客户支持的需

对管理方案的企业来说，最大的问题在于要创建一个良好集成的系统，这个系统应该有通用用户界面。这些问题经常会拖延实施时间，导致用户的不满。同时，在客户关系管理中网络的应用产生了对于在线客户支持的需求。所有这些问题都是Onyx System公司致力于解决的。

　　Onyx软件公司成立于1994年，是一家美国的软件公司，其目标定位于改进公司前台团队间的相互协作，以及保持良好的业务关系。他们比较注重友好的用户界面、合理的成本和快速的实施时间。这些特性为他们带来了早期的成功，更重要的是，使他们的产品在新兴的ASP行业取得了极大的成功。目前，Onyx公司在全世界共有近500名员工，客户总数也有500来家。Onyx公司的产品并没有很细的市场定位，不过其主要的客户是年收入在5千万到10亿美元的大中型企业。他们的主要客户包括American Express Financial Services、NTL Internet Ltd.、Sierra Healthcare和Brooklyn Union Gas.

　　Onyx公司的Front Office方案可以让用户定制自己的界面和数据结构，以满足销售、营销、服务等不同组织的要求。这种能力是基于网络架构的，所有的逻辑都是中央处理的。通过使用HTML或其他工具，用户可以很方便的修改界面。Onyx采用的网络架构不但可以支持电子商务，同时也支持传统的客户关系管理方法。不管采用那种方法，都能确保信息和用户视图的一致性。Onyx方案的结构可以很容易的根据CRM方案的动态性、对于快速开展销售和营销活动的需求而改变。

　　快速实施是Onyx产品的一大特色，这一点在Onyx实施过的一些ASP组织中可以得到证实。目前在主要的ASP中，Onyx的CRM是最受欢迎的。Onyx的快速实施能力和在关键领域内与后台的良好集成缩短了中小型企业通往市场之路，Onyx公司目前正致力于在这一领域取得更大进展。

　　最近，Onyx公司转向开发门户(Portal)方案，将多种CRM功能集成到一起，这就是Onyx Front Office，它提供了门户和CRM功能的整体环境。

　　Front Office 是Onyx网络CRM产品的名称。它是一系列不同的产品和工具的集合，通过门户来提供定制的关于客户关系数据的集成视图。

　　最初，Front Office只有一个门户——企业门户(Enterprise Portal) 。目前已扩展为针对CRM产品不同的主要用户，提供专门的门户：

　　客户门户(Customer Portal)——支持B-C电子商务活动，如自助服务和在线订单等。
　　伙伴门户(Partner Portal)——支持B-B活动，在企业间共享信息以便在一些计划中协同工作。
　　员工门户(Employee Portal)——为内部用户提供操作活动，并且可以加以分解以支持个人任务和活动。

　　Onyx企业门户(Enterprise Portal)

　　门户的概念是为不同的用户创造一个平台，无论数据和应用程序存放在那里，所有的任务都在一个平台上运行。其中最基础的就是企业门户，可用来为不同类型的用户开发不同的三种门户。门户的目标是创造一个网络界面，所有的CRM功能都在这个集成点上执行。用户只需要一个合适的浏览器就可以访问客户数据。客户、伙伴和员工无论从什么地方登陆都可以。

　　门户本身是可配置的界面，内部是集成的，有其自身的活动机制，可以管理对于网页、应用程序和外部数据库的访问。通过这种集成的环境，可以有效的管理操作活动，从一个信息来源到另一个应用程序的数据就不需要重新输入。

　　用户在基于简单的HTML的前台，以数据驱动的形式来访问。因此，系统可以鉴别每个用户，将他们所需要的专门的功能和信息抽取并显示出来，这种显示还可以根据功能进行调整。初装的系统可以作为一个模板，使用标准的网络开发工具就可以进行修改、增加功能——例如外部数据存取、显示网页、知识库、百科全书等。

　　Onyx电子商务数据中心(Onyx eBusiness Data Center)