能源企业如何拥抱信息化

       对于能源电力行业，新数据源的爆炸性增长将带来新的机遇和挑战，大数据将显著改变能源电力公司的运营。拥有大数据后，客户可通过门户获取当前的用电模式信息及更多选择;电网能及时发现网络中的问题，并在停电发生前采取措施，或可关注于最有可能发生故障的设备进行更为准确的检修，预测未来的电力需求模式，优化投资规划等。

        综上所述，信息化技术创新对推动南方电网公司转型发展带来了以下启示：

        大数据方面，应强化企业数据治理，构建企业数据整合平台，支撑企业经营和决策;深化电力工业化和信息化的融合，优化电网运行和资产全生命周期管理，推动智能电网发展;积累和应用客户用电、交互数据等，提升客户服务并进行业务创新。

       云计算方面，应明确公司云战略和定位，合理平衡优化和创新，设计和优化企业级云架构，为集团数据整合和创新提供安全可靠、弹性的计算基础设施;在新业务，如分布式能源、电动汽车和能效服务等领域，探索创新云服务。

       系统性交互(社交、移动等)方面，可在企业内部应用社交和移动媒体强化知识共享和协作;探索利用社交和移动媒体与客户和合作伙伴进行协作;整合大数据和分析、云计算、社交和移动，为客户、员工和合作伙伴提供个性化的体验。
怎么建设信息化企业？

主讲人：陈笑冰

         信息化正以惊人的能量渗入到世界的方方面面，成为企业发展的推动力。信息化企业是什么?埃森哲的观点是：信息化企业是信息化实践的高级阶段。在这个阶段，企业依托先进信息技术形成的创新或增强的核心能力，通过一系列约定和安排，整合各种资源，获得竞争优势，并实现超额利润。

       信息化企业是一个有机的整体，它具有6个特征：整合的公司战略、全周期决策和管控、快速应变的组织和流程、基于新技术的产品和服务、应用新技术的意愿和能力、具有信息化思维和能力的员工。
用信息化手段验证决策

         具体而言，在信息化企业中，信息化手段不仅用于支撑企业决策，还用于决策的验证;不仅用于支撑企业运营，还用于形成新的生产力;不仅用于提升人员能力，还用于形成协同效应。

        以广东移动短号集群网产品为例。短号集群网产品是广东移动在全国率先推出的集团业务，它使用户在一定范围内享受资费优惠，从而增加用户通话分钟数，同时使用户的忠诚度和满意度也获得提高。可是，在产品推出早期阶段却发现，虽然用户通话分钟数增加了，平均每用户价值却降低了，这就使决策层产生了怀疑。

        此时，广东移动的数据分析团队通过对各业务系统及手工统计报表的数据进行分析，发现短号产品可以提升数据业务，培养用户的忠诚度，保证用户即使离群后通话需求仍保持高位。同时发现80元是用户通话增加用户价值降低的临界点，应该将80元以下的用户作为重点发展对象，并利用短号挽留80元以上用户。最终，广东移动决定坚持推广短号产品，配以优化的执行策略并取得明显效益。其中，仅东莞一家公司当年该项业务的全年收入为1.94亿元。

        由此看出，信息化手段不仅建立起经营分析系统并用于部分环节的决策支持，更重要的是，它用数据持续跟踪相关决策的后续执行过程，并评估其效果、调整其策略、测量其收益。

传统能源行业如何参与？

       当今，互联网应用持续迅猛发展，余额宝、微信红包等弄潮儿已经在移动领域扬帆起航，信息化企业建设恰逢其时。那么，传统的能源行业如何参与信息化企业建设?

       首先，以新加坡能源公司为例，从组织和流程持续优化看电网企业如何提升客户服务水平。新加坡新能源公司服务客户大约130万，它通过利用网上营业厅有效引导客户，从而减少了对实体营业厅的依赖，其实体营业厅、呼叫中心、网上营业厅的业务量分布比例约为10:30:60。它同时通过信息化措施保持各服务渠道业务内容、表单、流程的高度统一。
      如果从企业信息化角度看，一些能源企业已在多种服务渠道并存、基层业务信息支撑、营销服务系统正常运营等方面做得很好。但换作信息化企业角度思考会发现，在组织流程持续优化、不同服务渠道流程统一规范、客户信息统一管理等方面，这些企业仍有提升空间。