信息手段支撑快速复电的探索与推进

于营配信息集成，又是营配信息集成的高级应用”，消除现有工作流程中人工化工作和手工重复工作，搭建一个智能化、分析科学化、操作简单化、应用实用化的停电管理分析系统。信息化的最终落脚点在于提高精益管理水平、增强客户满意度，那么，在实际应用过程中，是否达到预期目标了呢?

　　据红塔供电分局配电部主任鲍小锋介绍，快速复电平台将抢修、配网调度和95598连通，抢修人员用平板电脑接收报障信息，到场第一时间填写处理单，95598收到抢修人员回单，可及时反馈客户，拓宽了部门之间的沟通渠道。通过快速复电平台的支撑，各部门之间的信息反馈更加快速。而且，通过图形化工作界面的移动抢修管理平台，减少重复派工，提高故障抢修效率;实现精确计算停电影响范围和时户数，支撑计划停电和故障停电的时户数统计。

　　95598坐席人员可以通过“平台”实现多用户故障合并进而减少重复派工，还可以更直观地掌握现场抢修进度，抢修流程得到精简，复电速度随之提高。

　　以前客户报修，95598坐席人员必须通过手机或者网络无线对讲机手持终端向抢修人员询问抢修进度：何时到达故障点?故障情况如何?工作票反馈情况怎样?配调是否允许抢修作业?故障处理完毕后复电情况怎样?

　　据玉溪局95598呼叫中心坐席人员刘莹兰介绍，以前接到客户反映无电信息，无法判断高低压线路问题，只能先通知供电所人员到现场查勘，再根据情况来处理。但有了快速复电系统这个信息化平台后，客户电话告知无电时，坐席人员便直接可以在电脑上看到是哪一个电压等级、哪一段线路、哪一个台区出现“红点”，了解所在片区开关、断路器处于哪种状态，在派单给抢修人员时便可明晰派单部门及故障区，缩短抢修流程、提高派工准确率、减少客户停电时间。

　　而且，抢修人员可以在确认故障点后直接通过“平台”回单，并且填写工作票，可以在作业完成后直接向配调申请复电。坐席人员可以通过“平台”直观地看到抢修人员是何时到达的故障点，何时开始作业，何时开始复电，对整个抢修流程的监督很大程度上实现了“现场”化。复电后，平台上的“红点”自动变为“蓝点”，方便及时回复、通知客户，进一步提升客户满意度。

　　对于快速复电平台有效提升客户满意度这一创先核心指标，云南电网公司信息部系统规划科科长赵志宇表示高度认同。他认为，玉溪局在配网GIS系统信息维护方面迈出了探索性的一步，并且做出了特色，实现故障快速定位、多用户故障合并减少重复派工将大幅减少停电时间。