《电力大数据》提升企业价值的电力大数据

4.4创新现有业务模式

在新形势下，传统的电力公司业务模式面临着制约和瓶颈，电力大数据的有序推进能够为电力公司现有的业务模式提供新的解决思路，提高电力公司运行效率，提升电力公司运营水平，提高电力客户满意程度。

4.4.1营业厅人流量统计与服务行为分析

1.现状和需求

随着我国电力行业的不断发展，“三集五大”等工作的不断推进，用户对供电服务的质量和效率提出了更高的要求。供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。供电营业厅服务水平的提高是提升企业形象、保障电力营销、提升供电服务水平的关键。

此前供电营业厅已经形成了规范服务、优质服务的行为规范。但是，目前还没有有效的手段监督营业厅工作人员的服务行为，难以发现营业厅存在的异常情况。由于营业厅将面对大量的人群，因此对各营业厅人流的密度、时间段及时掌握，在最短时间内对运营的微小变化做出快速反应，最大限度地节约成本，提高营业厅日常经营决策的科学性、客户环境的舒适性、营业厅人力资源调配的合理性，成为了营业厅不断改进业务的核心任务。

科学、有效地对客流量进行时间、空间上的信息收集和分析，掌握、了解客户的行为规律，并快速及时做出决策，成为決定营业厅运营成败的关键因素。视频大数据分析技术为供电营业厅服务行为监督、异常情况分析和发现提供了有效手段。

2.应用场景

目前黑龙江已建设电网统一视频监控平台，已经累计接入营业厅等场所共计3828个视频监控点位，每个点位每天产生的数据量约22GB,其中蕴含着大量营业厅的服务监控信息、人员流动监控信息等。通过对这些数据进行分析与处理，可极大挖掘其业务价值，提高服务营业厅的运营管理水平。

(1)营业厅人流量统计分析

基于监控摄像机的人流量统计系统，融合了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术。可以利用原有的监控摄像头及图像采集卡获得的视频数据，对视频图像中静止或行走的不同姿态的行人进行检测和跟踪，可以获得指定时段和指定区域内的人群流动量。利用人流量统计系统统计不同时段营业厅人流量，结合营业厅正常运营所能承受的人流量、不同营业厅的人流量，实现营业厅资源的合理利用。同时，还可以利用人流量历史数据预测未来各营业厅可能的人流量和比例，以便更好地完成服务人员调配和资源利用，从而达到提升营业厅服务质量的目的。

(2)营业厅工作人员离岗稽查

采用监控摄像机相关技术，快速定位关注区域内的服务人员，可实现对关注区域内服务人员的服务规范化行为进行监督(如是否在岗)。例如出现服务人员离开岗位超过预定时间后，系统会产生警告，并向该员工及其上级发送短信提醒。将上岗人员的排班表和座位号关联，当报警和发短信时，直接显示脱岗人员的姓员、工号和所在营业厅，从而达到提升营业厅工作人员服务质量的目的。

(3)重点信息浓缩展示

例如采用视频图像识别技术，让不同时段在同一场景出现过的对象在同一画面中显示，从而方便用户快速查阅历史视频，提高重点信息的查询效率，以便查阅者及时发现问题和异常情况，为用户决策提供辅助支撑。

3.预期价值

通过开展营业厅业务量、客流量和客户服务行为关联分析，建立视频重点信息浓缩展示分析模型和动态监测模型，支撑营业厅资源合理调配和客服人员离岗稽查，实现营业厅异动和问题动态监测及自动预警，提升公司客户服务质量和服务水平，消除供电营业厅服务隐患，健全供电营业厅服务监控体系。同时，采取多项务实举措，及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节，优化服务环境，强化服务能力，提高客户满意度，全面提升供电营业厅服务水平。

4.4.2综合信息分析解决电能分配不均衡

1.现状和需求

当前，全国电力供需形势总体宽松，东北和西北区域电力供应能力仍然富余较多;华东、华中和南方区域电力供需平衡，各区域内均有部分省份电力供应能力盈余;华北区域电力供需总体平衡，部分地区偏紧。基于我国发电能源资源禀赋特征和用电负荷分布，统筹协调经济社会发展、生态文明建设、电力安全保障以及技木经济制约，电力发展应加快转变发展方式，进一步协调各地的电力资源,推进更大范围内电力资源的优化配置。

2.应用场景

通过在发电厂、输电企业、售电企业之间建立一个统一的平台，集成电力公司在规划、建设、运行、检修、营销、客服和运营监测方面的数据，同时整合气象信息、政策信息和舆情信息，可以实现各地电能消费情况的提前分析，以做好相应的预防措施。

3.预期效益

加快优化调整电源结构和布局，提高电力资产利用效率和效益。

书名：电力大数据：能源互联网时代的电力企业转型与价值创造

ISBN：978-7-111-51693-4

作者：赖征田

出版日期：2016-01

出版社：机械工业出版社