在线CRM市场战火烧至“云”端 谁最“火”

在线CRM增长迅速 引人瞩目

受益于云计算市场和移动互联网技术的快速发展，软件即服务即SaaS模式逐渐被市场所熟悉，其交付模式的认可度不断升高。尤其是在线CRM领域，随着产业环境的日趋成熟、相关产品和解决方案的不断丰富，以及企业越来越重视新业务的开拓并且致力于为客户提供更好的体验，促进带动了CRM的快速增长。

那么CRM到底有多“火”呢?最新数据表明2013年第一季度中国CRM市场规模已经达到11.75亿元，而在2013到2015年间，中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿，每年呈现10%以上的高增长。巨大的市场前景吸引着八百客、微软、甲骨文等众多软件厂商前来掘金。

Salesforce欲一统天下?

一直以来，国际CRM市场都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com这些巨头厂商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com却表现出更强的超越力，从Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到两个月前巨额收购数字营销软件提供商ExactTarget，与甲骨文抱团合作，Salesforce.com似乎已经表现出一统天下的势头。

“除了自身产品的更新外，Salesforce.com不断的通过收购、合作等策略来增强自身的实力，以更好的抢占云服务市场。这一方面说明面对激烈的竞争，即便是巨头也开始结束单打独斗的状态，寻求深度合作以实现共赢。另一方面，这也是更好的满足客户的需求，因为当客户选择云计算应用时，他们希望能以较低的成本快速部署，他们还希望这些应用从一开始就经过完美的整合，即使他们来自不同的厂商。”八百客CEO李智对此分析道。

当下，云计算已经显示出庞大的潜在市场需求。据清科研究中心测算，中国云计算服务市场规模正以每年50%的速度增长。同时，市场调研机构Gartner也在近期发布报告称，2013以至未来三年，云计算和大数据都是中国企业IT投资的重点;到2014年，近80%的中国企业将在云计算方面增加投资，加强在云服务方面的应用力度。

面对云服务领域广阔的市场前景，众厂商开始不遗余力的参与其中。而与三星、苹果这些移动设备厂商在中国顺风顺水的发展态势不同的是，国外管理软件厂商在中国市场的发展之路却十分曲折。Salesforce.com在国际上叱咤风云，在国内市场处于停滞状态，似乎还没在充满特色的中国市场中寻找到合适的出路。

八百客与巨头叫板

日前，据中国IT研究中心(CNIT-Research)发布的7月份CRM品牌影响力报告显示，八百客凭借高达82.48的影响力指数，超越Salesforce.com、用友、微软CRM、甲骨文、SAP等软件巨头，成为在线CRM领域最具影响力品牌。八百客不仅在品牌影响力上高居首位，在用户关注度与媒体关注度上也大幅领先于其它竞争对手，充分显示了八百客的实力。

在国内云CRM领域，以八百客为首的本土厂商迅速成长，给国际软件巨头带来了一定得压力。一方面，国内软件厂商技术的长足发展与不断扩大的市场份额把国际厂商的CRM单价拉低了不少;另一方面，日趋激烈的竞争也使这些原来坐在“云端”的国外CRM厂商开始有意地把自己的产品线向中低端拉近。针对中国软件行业市场现状，以八百客为代表的本土在线CRM软件厂商迅速崛起，已经具备了与Salesforce.com、微软等国际巨头叫板的能力。

自成立之初，八百客便致力于专业的在线CRM厂商。通过近十年的市场积累，八百客不仅成为国内SaaS型CRM付费用户数第一，更是连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验，通过自身的实际案例分析与发展创新，不断引领着CRM行业的未来发展方向。

从八百客在2013上半年的各种动作可以看出，它的发展重点策略集中在完善在线CRM产品功能，发力移动办公应用，加强PaaS平台建设，打造软件应用商店等方面，欲图进一步巩固其在国内在线CRM领域的“领头羊”的地位。尤其是在移动应用方面，八百客将CRM与智能终端的特点深度融合，如通话、拍照、定位、信息推送、信息同步、扫描名片等，不断增加新功能,更适合用户的使用。

2013年，将是中国CRM市