亦云助力广东电网信息中心1000号服务台成功通过CC-CMM ITSD应用级认证

2017年12月6日，经过三个月的入户咨询与标准落地，广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚，客户服务部部长黄锋涛，CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平及项目经理张成杰等共同参与了此次认证评审。

亦云信息致力推动各行业实施创新驱动发展，在本次项目认证支持上，提供了全面的信息化整体解决方案。梳理与完善了1000号服务台组织架构，服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化，这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步，后续1000号将基于专业改善建议，落实改进计划，提升管理水平，充分发挥基层班组长骨干作用，使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。

会上，CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。在过去2天半的时间里，认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核，对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗进行一对一的封闭访谈，全面评估各类文档的审查及150条标准条目，针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定，并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。

IT服务台成熟度标准(CC-CMM For ITSD)，目标是为IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法，促进整体运营水平、IT服务水平和管理水平的提升。CC-CMM通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可。

多年从事行业信息化研究和实施的亦云信息，熟悉行业内通用的信息管理标准及积累多行业实施案例经验，成功引导本次项目建设中的管理实践，以轻量化、自主化、移动化，以及更贴近服务行业特性等优势，让整一个客服中心能感受到信息带来的高效、便捷和规范。建设以服务台为核心的对外服务支持体系，实现了IT运维的数字化规范管理，让高效率的IT运维贯穿整个信息化服务体系中，提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。

会议最后，温柏坚主任寄语，希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设，坚持打造以人为本的客服文化管理体系，大力完善技术支撑系统，以技术推动管理标准的实施。