社交网络CRM引发云计算新浪潮

　　随着社交网络爆炸式的增长，也预示着云计算的下一个应用趋势将迈入社交管理时代。日前，市场研究公司Nucleus Research公司针对CRM决策者调查发现，组织通过添加移动和社交能力可以显著提高其CRM投资回报率，尤其是销售人员。根据Nucleus 2012年3月的研究显示，社交CRM让销售人员更加具有生产率，总体效率提升11.8%,21%的社交CRM用户称销售效率提升超过了20%,37%的人称效率提升了10-20%.同时，Gartner公司的高级分析师埃德汤普森也曾表示，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展。

　　随着用户对云CRM应用的不断深入，以及企业经营发展的需要，用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来，特别是近年来社交平台的广泛传播，越来越多的企业客户要求将社交功能融入到企业管理中。

　　将社交网络概念引入到企业管理中，针对企业用户需求推出名为"社交企业"的社交网络平台，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。要成为一个社交企业，关键的一点是要打破所有障碍，能够让员工自然地汇聚在一起，形成一些团队，通过有效沟通来解决企业面临的问题，这是社交企业的重点，比如一些协作工具像人人、微博等，可以以一种安全、可扩展、可延伸的方式运用到企业环境中。这就有利于企业在很短的时间里找到合适的资源，动态保持社交合作。融合集体的智慧，寻求好的创意和理念。

　　可以说，将在线CRM等云计算应用的软件与SNS等社交功能相结合，所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升，不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，也无疑将成为企业发展的新思路。

　　将社交网络引入到CRM中，无疑是"锦上添花"，更好的帮助企业提高收入、降低成本并提高效率。相信，"社交企业"将会掀起云计算应用的新高潮。